Was ist Anwendungs-Outsourcing?

Als Outsourcing von Geschäftsprozessen wird auch das Auslagern von Anwendungen bezeichnet, bei dem bestimmte Projekte oder Aufgaben, die mit dem Betrieb eines Unternehmens oder einer anderen Organisation verbunden sind, einer externen Einheit zugewiesen werden. Dies geschieht häufig, um die für die Organisation verfügbaren Ressourcen zu maximieren und gleichzeitig die Fachkenntnisse anderer zu nutzen, um sicherzustellen, dass die Aufgaben rechtzeitig und effizient erledigt werden. Im Laufe der Jahre hat das Outsourcing dieser Art für Unternehmen und Organisationen aller Größenordnungen zugenommen und kann von der Erstellung von Kundenrechnungen bis zur Bearbeitung von Kundendienst- und Supportfragen reichen.

Kleine Unternehmen nutzen das Outsourcing von Anwendungen häufig, um Aufgaben zu erledigen, ohne die internen Ressourcen des Unternehmens weiter belasten zu müssen. Ein häufiges Beispiel sind Buchhaltungsprozesse. Ein kleines Unternehmen kann sich dafür entscheiden, seine Buchhaltungsbedürfnisse an eine Wirtschaftsprüfungsgesellschaft auszulagern, anstatt internes Personal zu beschäftigen, um die Gehaltsabrechnung zu bearbeiten, Rechnungen auszustellen, Zahlungen an die Forderungen zu buchen und Zahlungen an die Lieferanten des Unternehmens auszustellen. Durch die Auslagerung der Buchhaltungsfunktionen entfällt für kleine Unternehmen die Notwendigkeit, die Gehälter zu decken und Leistungspakete für eine Buchhaltungsabteilung bereitzustellen, wodurch sich das Betriebsergebnis verringert.

Größere Unternehmen nutzen auch das Anwendungs-Outsourcing. Neben den Buchhaltungsfunktionen kann sich ein Unternehmen dafür entscheiden, wichtige Funktionen wie Marketing und Vertrieb auszulagern. Diese Strategie ermöglicht es dem Unternehmen, dem Verkäufer häufig nur eine feste monatliche Gebühr zuzüglich eines Prozentsatzes des Umsatzes zu zahlen, der durch die Bemühungen des Partners erzielt wird. Dabei vermeidet das Unternehmen die Schaffung einer Gehalts- und Provisionsstruktur für Mitarbeiter einer Vertriebsabteilung, muss sich nicht mit Leistungen wie Krankenversicherungen oder Pensionsplänen befassen und muss sich nicht mit der Entlassung von unproduktiven Mitarbeitern befassen . Alle diese Probleme gehen auf den Lieferantenpartner über, der seinen Mitarbeitern Vorteile bietet.

Eine der beliebtesten Anwendungen für das Outsourcing ist heute die Kundenbetreuung und der technische Support. Viele Unternehmen in den USA, Kanada und Großbritannien vergeben diese Funktionen an Fachkräfte in anderen Teilen der Welt. Im besten Fall haben die Unternehmen durch diese Art der Auslagerung von Anwendungen eine Menge Geld gespart und gleichzeitig ihren Kunden Zugang zu qualitativ hochwertigem Service und Support gewährt. Im schlimmsten Fall führt ein solches Anwendungs-Outsourcing zu Frustration bei Kunden, von denen einige ihre Geschäftsbeziehungen zu diesen Unternehmen intensivieren, und sucht nach Lieferanten und Anbietern, die inländischen Kundenservice und Support anbieten.