Vad är applikations outsourcing?

Också känd som outsourcing av affärsprocesser, outsourcing av applikationer är processen att tilldela specifika projekt eller uppgifter som är förknippade med driften av ett företag eller annan organisation till en extern enhet. Detta görs ofta för att maximera resurserna som är tillgängliga för organisationen, samtidigt som man använder andras professionella expertis för att se till att uppgifterna utförs på ett snabbt och effektivt sätt. Under åren har outsourcing av denna typ blivit allt vanligare för företag och organisationer av alla storlekar och kan involvera allt från att skapa kundfakturor till hantering av kundservice och supportfrågor.

Småföretag använder ofta applikations outsourcing som ett sätt att göra uppgifter utan att behöva lägga ytterligare stress på företagets interna resurser. Ett vanligt exempel har att göra med redovisningsprocesser. Ett litet företag kan välja att lägga ut sina bokföringsbehov till ett bokföringsföretag snarare än att anställa egen personal för att hantera lönen, utfärda fakturor, bokföra betalningar till fordringarna och utfärda betalningar till företagets leverantörer. Genom att outsourcera bokföringsfunktionerna eliminerar småföretaget behovet av att täcka löner och tillhandahålla förmånspaket till en redovisningsavdelning, vilket minskar operationens slutlinje.

Större företag använder sig också av outsourcing av applikationer. Tillsammans med redovisningsfunktioner kan ett företag välja att lägga ut sådana viktiga funktioner som marknadsförings- och försäljningsinsatser. Denna strategi gör det möjligt för företaget att ofta inte betala mer än en fast månadsavgift till leverantören, plus en procentandel av försäljningen som genereras till följd av partnerens ansträngningar. I processen undviker företaget att behöva skapa en lön- och provisionstruktur för medlemmar i en försäljningsavdelning, behöver inte vara upptagna med att tillhandahålla förmåner som sjukförsäkring eller en pensionsplan och inte att hantera avskedande av icke-produktiva anställda . Alla dessa problem flyttas till leverantörens partner, som ger förmåner för hans eller hennes anställdskraft.

En av de mer populära applikationerna för outsourcing idag är kundvård och teknisk support. Många företag i USA, Kanada och Storbritannien lägger ut dessa funktioner till proffs som finns i andra delar av världen. I de bästa scenarierna har den här typen av outsourcing av applikationer sparat företagen mycket pengar samtidigt som de ger sina kunder tillgång till service och support av hög kvalitet. I värsta fall resulterar outsourcing av applikationer av detta slag i frustration hos kunder, av vilka några väljer att försämra sina affärsrelationer med dessa företag och söker leverantörer och leverantörer som erbjuder inhemsk kundservice och support.