Co jsou náklady na konverzi?
Náklady na konverzi je částka utratená na převod vedení na prodej. Hlavním účelem výpočtu nákladů na konverzi je zajistit, aby podnik nevynakládal více za získání svých zákazníků, než mají hodnotu. Pro výpočet tohoto čísla jsou náklady na marketingovou kampaň rozděleny celkovým počtem prodejů, které byly vyplývající z kampaně. Toto číslo pak lze porovnat s průměrnou hodnotou zákazníka, aby se určilo, zda by mělo být provedeno úpravy marketingové kampaně. Pokud je průměrná hodnota zákazníka nižší než náklady na konverzi, pak společnost ztrácí peníze a musí okamžitě provést úpravy.
Porovnání nákladů na výpočet konverze s průměrnou hodnotou zákazníka vyžaduje některé pečlivé úvahy. To, co se zpočátku může zdát jako nákladná marketingová kampaň, může být ve skutečnosti velmi zisková při pohledu na celoživotní hodnotu svých zákazníků namísto průměrné hodnoty jejich počátečních nákupů. Například, pokud firma zjistí, že jeho CUSTomers utratí v průměru 15 USD dolarů (USD) první měsíc, ale vracet a utratit v průměru 200 USD po celý rok, pak to může být podceňující jeho hodnotu zákazníka, takže marketingová kampaň se zdá být příliš nákladná.
Online reklama prostřednictvím kampaní Pay-Per-Click (PPC) často používají náklady na konverzi jako metrický nástroj. Umožňuje podnikům porovnávat výsledky různých provozních kampaní, aby se zajistilo, že jejich náklady za převod nejsou vyšší, než by měly být. Pokud například podnik provozuje kampaň PPC, která ukazuje náklady na konverzi 8 USD, ale celkové náklady firmy za konverzi jsou 7 USD, pak by měla zvážit úpravu své online kampaně. Dalším způsobem, jak lze použít, je porovnat několik běžících marketingových kampaní a zjistit, které z nich jsou efektivnější.
Pokud jsou pro online marketingovou kampaň potřebné náklady na konverziSlužby nebo položky zakoupené offline a poté stanovení nákladů na konverzi mohou být o něco obtížnější. Namísto použití prodeje jako způsobu monitorování konverze musí být identifikována další metrika a pak by měla být vypočtena pravděpodobnost, že někdo dosáhne této metriky. Například, pokud firma nabízí poradenské služby a zjistí, že 75 procent těch, kteří je kontaktují prostřednictvím kontaktního formuláře, převedou na platící zákazníky, pak použije počet podání formulářů k výpočtu svých nákladů na konverze. Podnikání by mohlo trvat 75 procent z celkového počtu podání a použít to například jako počet konverzí.