Was ist ein regionaler Account Manager?
Im Allgemeinen ist ein regionaler Kundenbetreuer Teil eines großen Verkaufsteams und fungiert als direkter Kundenkontakt und Manager einer Reihe von Geschäftskonten. Diese Konten umfassen normalerweise ein bestimmtes Gebiet. Zum Beispiel kann jemand, der in den USA arbeitet, alle von ihm verwalteten Konten in den östlichen USA haben.
Zu den täglichen Aufgaben eines regionalen Kundenbetreuers gehören in der Regel das Entgegennehmen von Produktbestellungen von Kunden, das Upselling von Artikeln, die möglicherweise für den Kunden erforderlich sind, die Zusammenarbeit mit dem Lagerpersonal, um eine pünktliche Lieferung sicherzustellen, die Erstellung von Angeboten und die Beantwortung von Kundenanfragen. Sie kann auch für die Ausgabe von Gutschriften an Kunden verantwortlich sein, insbesondere wenn ein falscher oder fehlerhafter Artikel versandt wird.
Jemand in dieser Position ist auch häufig für die Gewinnung neuer Konten verantwortlich, und das Unternehmen, für das sie arbeitet, legt möglicherweise ein Minimum an, wie viele neue Konten die Person pro Monat voraussichtlich haben wird. Diese Zahl ist anfangs eher gering und steigt mit zunehmender Erfahrung. Um neue Konten zu erhalten, ist normalerweise ein Kaltanruf erforderlich. Der Kundenbetreuer kann potenzielle Kunden mithilfe von Werbemethoden wie Visitenkarten oder Mundpropaganda oder anhand der vom Unternehmen bereitgestellten Leads lokalisieren.
Viele Arbeitgeber verlangen von ihren Kundenbetreuern, dass sie ihre Verkaufsziele erreichen. Diese Ziele beinhalten häufig, dass eine bestimmte Anzahl von Anrufen pro Tag getätigt werden muss, dass Kunden für einen bestimmten Zeitraum am Telefon bleiben müssen oder dass eine bestimmte Anzahl von Artikeln verkauft werden muss. Einige Arbeitgeber zahlen ihren regionalen Kundenbetreuern ein Grundgehalt, das davon abhängig ist, dass sie ihre Verkaufsziele erreichen. Folglich können sie zusätzlich zu einer festen Bezahlung eine Provision für jedes Produkt erhalten, das sie verkaufen. Einige Account Manager erhalten nur Provisionszahlungen.
Ein erfolgreicher regionaler Account Manager zu werden, erfordert in der Regel viel Geschick. Die häufigsten Anforderungen für den Job sind außergewöhnliche Fähigkeiten, Intelligenz, Überzeugungskraft und ausgeprägte analytische Fähigkeiten. Es ist auch sehr wichtig, dass die Person eine dicke Haut hat, da die Ablehnung ein wesentlicher Bestandteil des Verkaufs ist.
Die Ausbildungsvoraussetzungen für die Position hängen vom Unternehmen ab. Während einige Arbeitgeber einen Abschluss in Betriebswirtschaft oder Marketing benötigen, benötigen andere eine gewisse Erfahrung. Einige Unternehmen sind bereit, Personen auszubilden, die über keine dieser Qualifikationen verfügen, solange sie motiviert sind und die grundlegenden Anforderungen erfüllen. Wenn jemand in diesem Job gute Leistungen erbringt, kann er seinen Lebensunterhalt verdienen.