ワークフロー分析とは何ですか？

ワークフロー分析には、非効率性を特定し、改善を推奨することを目的として、ビジネスのすべてのプロセスを確認することが必要です。この作業は、企業の上級管理職との分析から望ましい結果を確立することから始まります。その後、アナリストは会社の従業員と対話して、企業の現在のビジネスプロセスを文書化します。ワークフロー分析の最終段階は、指定された目標に沿って変更、自動化、またはそのままにする必要があるプロセスの推奨です。

典型的なビジネスは、プロセスを改善しようと継続的に目指しています。第一に、進行中の技術的進歩は、より効率的でコストの少ないビジネスの方法を提供することができ、企業はしばしばそれらを自動化したり、最新のテクノロジーを組み込むことを目的としてプロセスをレビューすることを選択します。第二に、いわゆるレガシープロセスが企業にしっかりと定着することが典型的です。つまり、特定のタスクは長い間特定の方法で行われ、改善が必要なプロセスとして見落とされる可能性があります。ワークフロー分析の目標は、このようなレガシープロセスを公開することです。

外部コンサルタントは、専門家であり、ビジネスを行う特定の方法に忠誠心がないため、ワークフロー分析を効果的に実行できます。シニアマネージャーとの最初のやり取りでは、ワークフローアナリストは通常​​、インタビューから始まり、トップマネージャーが現在会社をどのように見ているかを判断します。アナリストは次に、マネージャーがワークフロー分析プロジェクトで達成したいと考えている望ましい最終状態を決定します。

ワークフロー分析の作業の大部分は、訓練を受けたアナリストが従業員と監督者にインタビューして、ビジネスの完了を文書化することで行われます。これには、販売、コレクション、コンプライアンス、人事のための書類の処理など、ビジネスのあらゆる側面が含まれます。また、mをカバーできます原材料や部品の受け取り、処理または組み立て、完成品の出荷などの製造プロセス。

アナリストは、販売や顧客サービスなど、顧客とのやり取りを使って費やした時間と努力をレビューします。ワークフロー分析企業のすべての従業員が、各タスクがどのように開始し、組織を移動するかを文書化するために行うすべてのことを検討してください。

最初のドキュメントの後、ワークフローアナリストは通常​​、低レベルに調査結果を提示し、分析の結果が会社の現実と一致するようにします。必要に応じて分析を調整して、アナリストはワークフローを調べて、プロセスを合理化、自動化、またはその両方で特定できる領域を特定します。この情報は通常、改善の推奨事項とともにトップマネージャーに提示されます。