워크 플로우 분석이란 무엇입니까?

워크 플로우 분석에는 비 효율성을 식별하고 개선을 권장하기 위해 비즈니스의 모든 프로세스를 검토해야합니다. 이 작업은 회사의 선임 관리자와의 분석에서 원하는 결과를 설정하는 것으로 시작합니다. 그런 다음 분석가는 회사 직원과 상호 작용하여 회사의 현재 비즈니스 프로세스 상태를 문서화합니다. 워크 플로 분석의 마지막 단계는 명시된 목표에 따라 변경, 자동화 또는 그대로 두어야하는 프로세스를 권장하는 것입니다.

일반적인 비즈니스는 지속적으로 프로세스 개선을 추구하고 있으며, 두 가지 주요 요인으로 인해 회사는 워크 플로 분석을 수행합니다. 첫째, 지속적인 기술 발전은보다 효율적이고 비용이 덜 드는 비즈니스 방식을 제공 할 수 있으며, 기업은 프로세스 자동화 또는 최신 기술을 통합하기 위해 프로세스를 검토하는 경우가 많습니다. 둘째, 소위 레거시 프로세스가 회사에서 견고하게 유지되는 것이 일반적이며, 이는 특정 작업이 오랫동안 특정 방식으로 수행되어 개선이 필요한 프로세스로 간과 될 수 있음을 의미합니다. 워크 플로우 분석의 목표는 이러한 레거시 프로세스를 노출시키는 것입니다.

외부 컨설턴트는 전문가이므로 워크 플로 분석을 효과적으로 수행 할 수 있으며 특정 비즈니스 수행 방식에 대한 충성도가 없습니다. 초기 관리자와의 초기 상호 작용에서 워크 플로 분석가는 일반적으로 인터뷰를 시작하여 최고 관리자가 현재 작업중인 것과 그렇지 않은 것을 포함하여 현재 회사를 보는 방식을 결정합니다. 그런 다음 분석가는 워크 플로 분석 프로젝트를 통해 관리자가 원하는 최종 상태를 결정합니다.

워크 플로 분석 작업의 대부분은 숙련 된 분석가가 직원 및 감독자를 인터뷰하여 비즈니스 수행 방식을 문서화함으로써 이루어집니다. 여기에는 영업, 수집, 규정 준수 및 인적 자원에 대한 서류 처리와 같은 비즈니스의 모든 측면이 포함됩니다. 또한 원자재 또는 부품 수령, 가공 또는 조립, 완제품 운송과 같은 제조 공정도 포함 할 수 있습니다.

또한 분석가는 영업 및 고객 서비스를 포함하여 고객과의 상호 작용에 소비 된 시간과 노력을 검토합니다. 워크 플로 분석은 회사의 모든 직원이 수행하는 모든 작업을 검토하여 각 작업이 조직에서 어떻게 시작되고 이동하는지 문서화합니다.

초기 문서화 후, 워크 플로우 분석가는 일반적으로 분석 결과가 회사의 현실과 일치하도록 하위 레벨 관리자에게 결과를 제공합니다. 분석가는 필요에 따라 조정하여 워크 플로를 검사하여 프로세스를 간소화, 자동화 또는 둘 다 수행 할 수있는 영역을 식별합니다. 이 정보는 일반적으로 개선을위한 권장 사항과 함께 최고 관리자에게 제공됩니다.