予測ダイヤルとは何ですか？

Predictive Dialingは、電話番号のグループを自動的にダイヤルするコンピューターベースのシステムを使用し、コールが接続されたら呼び出しセンターの利用可能なオペレーターまたはエージェントに通話を渡します。 予測ダイヤルの最も一般的な使用は、テレマーケティング会社が運営するような大量のコールを行うコールセンターにあります。 通話センター内の効率を高める目的で、予測ダイヤルが導入されました。 開発前に、ほとんどのコールセンターはオートディアルとして知られるデバイスを使用していました。これは、キーパッドに手動でそれを入力する必要なく、数字をダイヤルすることができるテレフォニーボードを装備した単なるコンピューターでした。 通話が答えられない、忙しい信号または応答機で満たされている場合、またはファックスマシンに到達した場合、予測ダイヤラーはすぐに呼び出しを終了します。 ライブによって回答される呼び出しのみ人はオペレーターに渡されます。 したがって、発信者は未回答の電話を聞いたり、誰かが拾うのを待つ必要がないため、生産性が向上します。

予測ダイヤルは、発信者がいつ新しいコールを受けることができるかを予測し、事前にコールをダイヤルするため、そのように名前が付けられています。 人が電話に応答すると、予測ダイヤルはエージェントに通話を通しますが、予測ダイヤラーがその場合の声が録音であるかどうかを判断しようとするため、短い遅延があります。 このシステムは、基本的に、ダイヤルされた呼び出しの数と数の発信者が自由に取得できる数の数を予測します。 予測的なダイヤルを使用する目標は、コールセンターにアイドル状態に座っているエージェントを避けることです。

これらの予測は、PEなどのコールを監視する際に予測ダイヤラーによって収集された統計に基づいています通話のrcentageに回答します。 予測的なダイヤラーは、利用可能な電話回線と利用可能なオペレーターとの比率など、所定のパラメーターに基づいて多くの呼び出しを配置し​​ます。 これらの数値は絶えず変化しているため、予測ダイヤラーに組み込まれたコンピューターアルゴリズムは、この比率が変化するにつれてダイヤルされたコールの数が増加または減少します。 予測的なダイヤルシステムは、発信者がいかに不活性に陥らないか、サイレントコールを避けるためにどれだけうまく守られているかについて判断されます - 生きている人がコールに応答するが、それを取るエージェントがないため、予測ダイヤラーがコールを終了します。