코스트 센터 란 무엇입니까?

코스트 센터는 조직의 전체 비용을 추가하지만 직접 이익을 창출하지 않는 비즈니스의 일부입니다. 조직 내에 연구 개발, 고객 서비스 및 마케팅과 같은 비용 센터 역할을 할 수있는 여러 부서가 있습니다. 이러한 코스트 센터 부서는 직접 이익을 창출하지 않으므로 종종 축소 및 정리 해고를 겪는 일부 부서입니다. 그러나 직접 수익을 창출하지는 않지만 회사의 장기 수익성에 결정적인 요소가되기 때문에 회사의 장기적인 건강에 해를 끼칠 수 있습니다.

손익 센터 또는 투자 센터와 달리 코스트 센터는 직접 수익을 창출하지 않습니다. 예를 들어 고객 서비스 콜 센터는 회사의 제품이나 서비스에 대한 비용을 이미 지불 한 기존 고객에게만 도움이됩니다. 이러한 콜 센터는 회사의 전체 비용을 증가 시키지만 직접 판매를 창출하지는 않습니다.

그럼에도 불구하고 코스트 센터는 여전히 회사의 전체 이익에 기여합니다. 고객 서비스 콜 센터는 직접 판매를하지는 않지만 우수한 고객 서비스로 명성을 얻으면 회사의 판매가 증가 할 수 있습니다. 따라서 콜센터가 직접 수익을 창출하지는 않지만 손익 센터 인 영업 부서가보다 쉽게 ​​수익을 올릴 수 있습니다.

회사 내의 다른 공통 코스트 센터 부서에서도 마찬가지입니다. 연구 개발은 종종 비용이 많이 드는 비용 센터 일 수 있습니다. 그러나이 부서가 없으면 회사의 제품이 구식이되어 판매가 줄어 듭니다. 마찬가지로 마케팅은 효과적인 마케팅없이 직접 수익을 창출하지는 않지만 영업 부서에서 잠재 고객에게 도달하여 회사의 제품 및 / 또는 서비스를 구매하도록 유도하기가 매우 어려울 수 있습니다. 마케팅 부서는 회사의 전반적인 수익성을 향상시킵니다.

회사가 목표 수입에 도달하지 못할 때, 비용 센터는 종종 회사가 감축을 경험 한 첫 번째 영역 중 하나입니다. 많은 코스트 센터가 회사의 수익성을 향상 시키지만 코스트 센터가 전체 수익을 개선하는 방법을 정확하게 측정하기가 어려운 경우가 종종 있습니다. 대부분의 코스트 센터의 전반적인 효율성을 측정 할 수있는 방법이 있지만 그 효율성을 전체 매출의 증가와 연관시키는 것은 종종 어려운 일입니다. 예를 들어, 고객 서비스 센터에서 통화 시간을 측정하면 센터 비용에 대한 메트릭을 제공 할 수 있으며 설문 조사는 고객 만족도를 측정 할 수 있지만 이러한 측정이 고객과 입소문 광고를 반복하는 것과 어떤 관련이 있는지 판단하기는 어렵습니다.