Was ist eine Kostenstelle?

Eine Kostenstelle ist Teil eines Unternehmens, das die Gesamtkosten der Organisation erhöht, aber keinen direkten Gewinn erzielt. Innerhalb einer Organisation gibt es eine Reihe von Abteilungen, die als Kostenstellen fungieren können, z. B. Forschung und Entwicklung, Kundendienst und Marketing. Diese Kostenstellenabteilungen erwirtschaften keinen direkten Gewinn, so dass sie häufig zu den ersten Abteilungen gehören, die Kürzungen und Entlassungen erleiden. Sie erwirtschaften zwar keinen direkten Gewinn, sind jedoch häufig entscheidend für die langfristige Rentabilität eines Unternehmens. Daher kann eine Kürzung sich nachteilig auf die langfristige Gesundheit des Unternehmens auswirken.

Im Gegensatz zu einem Profit Center oder Investment Center generiert eine Kostenstelle keinen direkten Umsatz. Ein Kundendienst-Callcenter hilft beispielsweise nur bestehenden Kunden, die bereits für die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens bezahlt haben. Ein solches Callcenter würde die Gesamtkosten des Unternehmens erhöhen, aber nicht direkt den Umsatz steigern.

Trotzdem trägt eine Kostenstelle immer noch zum Gesamtgewinn eines Unternehmens bei. Ein Kundendienst-Callcenter bringt möglicherweise nicht direkt Verkäufe, aber der Ruf eines exzellenten Kundendienstes kann den Umsatz eines Unternehmens steigern. Auch wenn das Callcenter nicht direkt Einnahmen erzielt, erleichtert es der Vertriebsabteilung, die ein Profitcenter ist, die Steigerung ihrer Einnahmen.

Gleiches gilt auch für andere übliche Kostenstellenbereiche innerhalb eines Unternehmens. Forschung und Entwicklung können oft eine sehr teure Kostenstelle sein. Ohne diese Unterteilung könnten die Produkte eines Unternehmens veraltet sein, was zu niedrigeren Umsätzen führen wird. In ähnlicher Weise kann es für Vertriebsabteilungen sehr schwierig sein, potenzielle Kunden zu erreichen und sie zum Kauf von Produkten und / oder Dienstleistungen eines Unternehmens zu überreden, obwohl Marketing ohne effektives Marketing keine direkten Einnahmen erzielt. Die Marketingabteilung verbessert also die Gesamtrentabilität des Unternehmens.

Wenn ein Unternehmen sein Ertragsziel nicht erreicht, sind Kostenstellen oft einer der ersten Bereiche eines Unternehmens, in denen Einsparungen zu verzeichnen sind. Viele Kostenstellen erhöhen zwar die Rentabilität des Unternehmens, es ist jedoch oft sehr schwierig, genau zu messen, wie eine Kostenstelle den Gesamtgewinn verbessert. Es gibt Möglichkeiten, die Gesamteffizienz der meisten Kostenstellen zu messen, aber es ist häufig sehr schwierig, diese Effizienz mit einer Steigerung des Gesamteinkommens in Beziehung zu setzen. Beispielsweise kann das Messen der Anrufzeit in einem Kundendienstzentrum Metriken für die Kosten des Zentrums liefern, und Umfragen können die Kundenzufriedenheit messen. Es ist jedoch schwierig zu bestimmen, wie diese Messungen mit wiederholten Kunden und Mundpropaganda korrelieren.