Vad är ett kostnadscenter?
Ett kostnadscenter är en del av ett företag som bidrar till organisationens totala kostnader men inte direkt genererar någon vinst. Det finns ett antal uppdelningar inom en organisation som kan fungera som kostnadscentra, såsom forskning och utveckling, kundservice och marknadsföring. Dessa kostnadscenteravdelningar genererar inte direkt vinst, så de är ofta några av de första divisionerna som drabbas av nedskärningar och uppsägningar. Men även om de inte genererar vinst direkt, är de ofta avgörande för ett företags långsiktiga lönsamhet, så att det inte är skadligt för företagets långsiktiga hälsa.
Till skillnad från ett vinstcenter eller investeringscenter, genererar inte ett kostnadscenter direkt intäkter. Ett kundtjänst callcenter hjälper till exempel bara befintliga kunder som redan har betalat för ett företags produkter eller tjänster. Ett sådant callcenter skulle öka företagets totala kostnader men skulle inte direkt skapa försäljning.
Ändå en kostnad CENter bidrar fortfarande till det totala vinsten för ett företag. Ett kundtjänst callcenter kanske inte får försäljning direkt, men att ha ett rykte för utmärkt kundservice kan öka ett företags försäljning. Så även om callcenter inte direkt tar in intäkter, gör det det enklare för försäljningsavdelningen, som är ett vinstcenter, att öka sina intäkter.
Detsamma skulle också vara sant för andra vanliga kostnadscenteravdelningar inom ett företag. Forskning och utveckling kan ofta vara ett mycket dyrt kostnadscenter. Utan denna division kan dock ett företags produkter bli föråldrade och detta kommer att leda till lägre försäljning. På samma sätt, även om marknadsföring inte genererar direkta intäkter, utan effektiv marknadsföring, kan det vara mycket svårt för försäljningsavdelningarna att nå potentiella kunder och övertyga dem att köpa ett företags produkter och/eller tjänster. MarkenTing Division förbättrar då företagets totala lönsamhet.
När ett företag inte når sina målinkomster är kostnadscentra ofta ett av de första områdena i ett företag som upplever nedskärningar. Många kostnadscentra ökar företagets lönsamhet, men det kan ofta vara mycket svårt att mäta exakt hur ett kostnadscentrum förbättrar den totala vinsten. Det finns sätt att mäta den totala effektiviteten för de flesta kostnadscentra, men det är ofta mycket svårt att korrelera den effektiviteten till en ökning av de totala intäkterna. Till exempel kan mätningstid i ett kundtjänstcenter tillhandahålla mätvärden för centrumkostnaden, och undersökningar kan mäta kundtillfredsställelse, men det är svårt att avgöra hur dessa mätningar korrelerar för att upprepa kunder och muntliga reklam.