コストセンターとは

コストセンターは、組織の全体的なコストを増加させるが、利益を直接生成しないビジネスの一部です。 組織内には、研究開発、顧客サービス、マーケティングなどのコストセンターとして機能できる部門が多数あります。 これらのコストセンター部門は直接利益を生まないため、多くの場合、削減とレイオフを最初に受ける部門の一部です。 ただし、直接利益を生み出すわけではありませんが、企業の長期的な収益性にとって重要な場合が多いため、企業の長期的な健全性を損なう可能性があります。

利益センタまたは投資センタとは対照的に、原価センタは収益を直接生成しません。 たとえば、顧客サービスコールセンターは、企業の製品またはサービスに対して既に支払いを行った既存の顧客のみを支援します。 このようなコールセンターは、会社の全体的なコストを増加させますが、売上を直接生み出しません。

それでも、コストセンターは依然として企業の全体的な利益に貢献しています。 顧客サービスのコールセンターは直接売上をもたらさないかもしれませんが、優れた顧客サービスに対する評判は、企業の売上を増やす可能性があります。 そのため、コールセンターが直接収益をもたらしているわけではありませんが、利益センターである販売部門が収益を増やすことは容易になっています。

同じことは、企業内の他の一般的なコストセンター部門にも当てはまります。 多くの場合、研究開発は非常に高価なコストセンターになります。 ただし、この部門がなければ、企業の製品は時代遅れになり、売上が低下する可能性があります。 同様に、マーケティングは効果的なマーケティングなしでは直接的な収益を生まないが、営業部門が潜在的な顧客にリーチして、企業の製品やサービスを購入するように説得することは非常に困難です。 マーケティング部門は、会社の全体的な収益性を改善します。

企業が目標の収益に達していない場合、コストセンターは多くの場合、企業が削減を経験した最初の分野の1つです。 多くのコストセンターは会社の収益性を向上させますが、コストセンターが全体的な利益をどのように改善するかを正確に測定することは非常に難しい場合があります。 ほとんどのコストセンターの全体的な効率を測定する方法はありますが、多くの場合、その効率を全体的な収益の増加と関連付けることは非常に困難です。 たとえば、カスタマーサービスセンターで通話時間を測定すると、センターのコストの指標が得られ、調査では顧客満足度を測定できますが、これらの測定値が繰り返し行われる顧客と口コミ広告との相関関係を判断することは困難です。