コストセンターとは何ですか？

コストセンターは、組織の全体的なコストを追加するが、利益を直接生み出さないビジネスの一部です。 組織内には、研究開発、カスタマーサービス、マーケティングなど、コストセンターとして機能することができる多くの部門があります。 これらのコストセンター部門は利益を直接生み出すことはないため、多くの場合、削減やレイオフに苦しむ最初の部門の一部です。 しかし、彼らは直接利益を生み出していませんが、企業の長期的な収益性にとって非常に重要であることが多いため、企業の長期的な健康に有害になる可能性があります。 たとえば、カスタマーサービスコールセンターは、すでに会社の製品やサービスに支払っている既存の顧客を支援します。 このようなコールセンターは、会社の全体的なコストに追加されますが、販売を直接作成することはありません。

それにもかかわらず、コストセンTerは依然として会社の全体的な利益に貢献しています。 カスタマーサービスのコールセンターは、販売を直接もたらさないかもしれませんが、優れたカスタマーサービスで評判を持つことで、企業の販売が増加する可能性があります。 したがって、コールセンターは直接収益をもたらしていないにもかかわらず、利益センターである販売部門が収益を増やすことを容易にしています。

同様に、企業内の他の一般的なコストセンター部門にも同じことが言えます。 研究開発は、多くの場合、非常に高価なコストセンターになる可能性があります。 ただし、この部門がなければ、企業の製品は時代遅れになる可能性があり、これにより売り上げが削減されます。 同様に、マーケティングは効果的なマーケティングなしでは直接収益を生み出しませんが、販売部門が潜在的な顧客にリーチし、企業の製品やサービスを購入するよう説得することは非常に困難です。 マルケTing部門は、会社の全体的な収益性を向上させます。

企業が目標収益に達していない場合、コストセンターは多くの場合、削減を経験した会社の最初の分野の1つです。 多くのコストセンターは会社の収益性を高めますが、コストセンターが全体的な利益をどのように改善するかを正確に測定することは非常に困難な場合があります。 ほとんどのコストセンターの全体的な効率を測定する方法はありますが、その効率を全体的な収益の増加と相関させることは非常に困難です。 たとえば、カスタマーサービスセンターでのコール時間の測定は、センターのコストのメトリックを提供し、調査では顧客満足度を測定できますが、これらの測定値がリピーターと口コミの広告とどのように相関するかを判断することは困難です。