Co je nákladové středisko?

Nákladové středisko je součástí podnikání, které zvyšuje celkové náklady organizace, ale přímo nevytváří žádný zisk. V rámci organizace existuje řada divizí, které mohou působit jako nákladová střediska, například výzkum a vývoj, služby zákazníkům a marketing. Tyto divize nákladového střediska přímo nevytvářejí zisk, takže často patří mezi první divize, které trpí omezením a propouštěním. Přestože však přímo nevytvářejí zisk, jsou často klíčové pro dlouhodobou ziskovost společnosti, takže jejich snížení může být na úkor dlouhodobého zdraví společnosti.

Na rozdíl od ziskového centra nebo investičního centra nákladové středisko přímo nevytváří příjmy. Zákaznické servisní středisko například pomáhá pouze stávajícím zákazníkům, kteří již zaplatili za produkty nebo služby společnosti. Takové call centrum by zvýšilo celkové náklady společnosti, ale přímo by nevytvořilo tržby.

Nákladové středisko přesto přispívá k celkovému zisku společnosti. Zákaznické servisní středisko nemusí přinést prodej přímo, ale dobré jméno pro vynikající zákaznický servis může zvýšit prodej společnosti. Ačkoliv call centrum přímo nepřináší příjmy, usnadňuje prodejnímu oddělení, které je ziskovým střediskem, zvýšit své příjmy.

Totéž by platilo i pro další divize běžných nákladových středisek v rámci společnosti. Výzkum a vývoj mohou být často velmi nákladným nákladovým střediskem. Bez této divize by však produkty společnosti mohly být zastaralé, což povede k nižším prodejům. Podobně, i když marketing nevytváří přímé příjmy, bez efektivního marketingu, může být pro prodejní oddělení velmi obtížné oslovit potenciální zákazníky a přesvědčit je, aby zakoupili produkty a / nebo služby společnosti. Marketingová divize tak zlepšuje celkovou ziskovost společnosti.

Když společnost nedosahuje svého cílového výdělku, nákladová střediska jsou často jednou z prvních oblastí společnosti, kde dochází ke snižování. Mnoho nákladových středisek zvyšuje ziskovost společnosti, ale často může být velmi obtížné přesně měřit, jak nákladové středisko zlepšuje celkový zisk. Existuje řada způsobů, jak měřit celkovou efektivitu většiny nákladových středisek, ale často je velmi obtížné tuto účinnost spojit se zvýšením celkových příjmů. Například měření času hovoru v zákaznickém servisním středisku může poskytnout metriku nákladů střediska a průzkumy mohou měřit spokojenost zákazníků, ale je obtížné určit, jak tato měření korelují s opakováním zákazníků a ústní reklamou.