Co je to nákladové centrum?

Nákladové centrum je součástí firmy, která zvyšuje celkové náklady na organizaci, ale přímo nevytváří žádný zisk. V rámci organizace existuje řada divizí, které mohou působit jako nákladová centra, jako je výzkum a vývoj, zákaznický servis a marketing. Tyto divize nákladového centra přímo nevytvářejí zisk, takže často jsou některé z prvních divizí, které utrpí omezení a propouštění. Přestože však negenerují zisk přímo, často jsou zásadní pro dlouhodobou ziskovost společnosti, takže jejich snížení může být škodlivé pro dlouhodobé zdraví společnosti. Například call centrum zákaznických služeb pomáhá stávajícím zákazníkům, kteří již zaplatili za produkty nebo služby společnosti. Takové call centrum by přispělo k celkovým nákladům společnosti, ale přímo by nevytvořilo prodej.

Nicméně cena CENTER stále přispívá k celkovému zisku společnosti. Call centrum zákaznického servisu nemusí přinést prodej přímo, ale mít pověst vynikajícího zákaznického servisu může zvýšit prodej společnosti. Takže i když call centrum přímo nepřináší příjmy, usnadňuje prodejní oddělení, které je střediskem zisku, zvýšit své příjmy.

Totéž by platilo i pro další divize společných nákladů v rámci společnosti. Výzkum a vývoj může být často velmi drahé nákladové centrum. Bez této divize by se však produkty společnosti mohly zastavit, což povede k nižšímu prodeji. Podobně, i když marketing nevytváří přímé příjmy, bez efektivního marketingu může být pro prodejní oddělení velmi obtížné oslovit potenciální zákazníky a přesvědčit je, aby nakupovali produkty a/nebo služby společnosti. MarkeDivize Ting tedy zlepšuje celkovou ziskovost společnosti.

Když společnost nedosáhne svých cílových výdělků, nákladová centra jsou často jednou z prvních oblastí společnosti, která zažívá omezení. Mnoho nákladových center zvyšuje ziskovost společnosti, ale často může být velmi obtížné měřit přesně to, jak nákladové centrum zvyšuje celkový zisk. Existují způsoby, jak měřit celkovou efektivitu největších nákladů, ale často je velmi obtížné korelovat tuto účinnost se zvýšením celkového příjmu. Například měření doby volání v středisku zákaznického servisu může poskytnout metriky pro náklady na centrum a průzkumy mohou měřit spokojenost zákazníka, ale je obtížné určit, jak tato měření korelují s opakováním zákazníků a ústní reklamy.