O que é um centro de custo?
Um centro de custo faz parte de uma empresa que aumenta o custo geral da organização, mas não gera lucro diretamente. Existem várias divisões em uma organização que pode atuar como centros de custo, como pesquisa e desenvolvimento, atendimento ao cliente e marketing. Essas divisões de centro de custo não geram lucro diretamente, por isso geralmente são algumas das primeiras divisões para sofrer cortes e demissões. No entanto, embora não gerem lucro diretamente, geralmente são cruciais para a lucratividade a longo prazo de uma empresa, portanto, cortá-los pode ser prejudicial à saúde a longo prazo da empresa. Um call center de atendimento ao cliente, por exemplo, ajuda apenas os clientes existentes que já pagaram pelos produtos ou serviços de uma empresa. Esse call center adicionaria aos custos gerais da empresa, mas não criaria diretamente as vendas.
No entanto, um custo CENO TER ainda contribui para o lucro geral de uma empresa. Um call center de atendimento ao cliente pode não trazer vendas diretamente, mas ter uma reputação de excelente atendimento ao cliente pode aumentar as vendas de uma empresa. Portanto, mesmo que o call center não esteja trazendo receita diretamente, está facilitando o departamento de vendas, que é um centro de lucro, aumentar seus ganhos.
O mesmo seria verdadeiro para outras divisões de centro de custo comum dentro de uma empresa. A pesquisa e o desenvolvimento geralmente podem ser um centro de custo muito caro. Sem essa divisão, porém, os produtos de uma empresa podem ficar desatualizados e isso resultará em vendas mais baixas. Da mesma forma, embora o marketing não gere receita direta, sem marketing eficaz, pode ser muito difícil para os departamentos de vendas alcançarem clientes em potencial e convencê -los a comprar os produtos e/ou serviços de uma empresa. O markeA divisão Ting, então, melhora a lucratividade geral da empresa.
Quando uma empresa não atinge seus ganhos -alvo, os centros de custo geralmente são uma das primeiras áreas de uma empresa a experimentar cortes. Muitos centros de custo aumentam a lucratividade da empresa, mas muitas vezes pode ser muito difícil medir exatamente como um centro de custo melhora o lucro geral. Existem maneiras de medir a eficiência geral da maioria dos centros de custo, mas geralmente é muito difícil correlacionar essa eficiência com um aumento na receita geral. Por exemplo, medir o tempo de chamada em um centro de atendimento ao cliente pode fornecer métricas para o custo do centro, e as pesquisas podem medir a satisfação do cliente, mas é difícil determinar como essas medidas se correlacionam com os clientes e a publicidade boca a boca.