Quais são alguns riscos de terceirização?
Muito pode e foi dito sobre os benefícios da terceirização. Principalmente, isso pode economizar muito dinheiro para uma empresa, gerando melhores lucros para os acionistas e permitindo que a empresa se concentre em algumas áreas-chave. Há também uma quantidade considerável escrita sobre riscos de terceirização, e as empresas são devidamente aconselhadas a considerá-las cuidadosamente antes de demolir os departamentos e permitir que outras empresas assumam o trabalho deles. Alguns riscos de terceirização que podem ser considerados incluem problemas culturais / de idioma, pouca interação com outras regiões, segurança da informação, investimento inicial na transferência de informações, perda de controle e efeito da terceirização no país principal em que a empresa atua.
Freqüentemente, terceirização significa terceirização offshore, e um dos problemas dessa prática é o grau em que mal-entendidos culturais ou problemas de linguagem podem afetar o trabalho ou o serviço aos clientes. Mesmo quando outro país tem muitos oradores da área nativa da empresa, pode haver problemas que surgem de diferenças culturais e isso pode interromper o fluxo de trabalho ou criar uma má impressão do departamento de atendimento ao cliente de uma empresa. De fato, existem algumas empresas que inicialmente terceirizaram coisas como linhas de atendimento ao cliente e descobriram que um dos grandes riscos de terceirização é a insatisfação do consumidor com essa prática devido a barreiras linguísticas ou questões culturais. Para esse fim, algumas empresas devolveram esse trabalho aos países nativos e, se o terceirizaram, o fizeram a falantes com maior probabilidade de entender os chamadores.
Os riscos de terceirização no exterior incluem aqueles associados à administração de uma empresa em um país que possui leis diferentes ou um governo instável. Muitos locais privilegiados de terceirização não estão nos governos mais estáveis e uma grande perda de dinheiro pode ser acumulada se as situações políticas piorarem. Mudanças repentinas nos líderes também podem ser um problema, e os golpes podem terminar com a empresa de terceirização pertencendo a um novo líder do país. Um nível mais baixo de manutenção, principalmente em países do terceiro mundo, pode significar paralisações inesperadas, como em desastres naturais, que não podem ser atendidas imediatamente pelo governo municipal ou outro governo.
Um aspecto de grande importância na avaliação de riscos de terceirização é a segurança de muitos tipos diferentes de informações, incluindo conhecimento proprietário ou coisas como estatísticas pessoais e rastreamento de funcionários ou clientes. Dado que a empresa principal raramente pode microgerenciar operações na área terceirizada, nem sempre é conhecido o grau em que as informações podem vazar. Houve casos de roubos de coisas como cartões de crédito, números de previdência social e material patenteado, e isso deve dar uma pausa na empresa.
Embora a terceirização freqüentemente economize dinheiro, o investimento inicial pode ser muito caro. Os funcionários podem precisar viajar para o local terceirizado para configurar operações, treinar trabalhadores e outros. Às vezes, essa transição é perfeita, mas outras vezes é marcada por muitos obstáculos na estrada ou por desafios contínuos na operação de trabalho terceirizado de maneira eficiente.
Essa perda de controle também é uma questão que requer reflexão. Em alguns casos, outra empresa se torna o representante de fato da empresa principal e pode não ter a mesma ética e objetivos. O grau de controle mantido geralmente depende se a empresa contrata com outro ou se administra a empresa terceirizada. Neste último caso, espera-se menos controle sobre os resultados, embora as empresas sempre possam demitir o atual contratador e contratar outro. Isso levará tempo e dinheiro.
As empresas e seus funcionários são membros do país em que trabalham. Um dos riscos de terceirização que precisa ser considerado é o impacto gradual dessa prática no mundo em que a empresa e os funcionários habitam. A terceirização contribuiu para a perda significativa de empregos em certos campos, e isso cria problemas de várias maneiras. Pode manter um grupo qualificado de trabalhadores fora do trabalho, diminuindo-o até o ponto em que pode ser difícil não terceirizar. O desemprego mais alto também pode ser atribuído a uma maior necessidade pública, e isso poderia aumentar os impostos sobre indivíduos e empresas, especialmente aqueles que, em parte, criaram a necessidade.
É improvável que as empresas vejam os riscos da terceirização como razões para evitá-los. Como mencionado, muitos setores agora praticam isso rotineiramente até certo ponto, porque acham que economiza dinheiro. No entanto, é importante ressaltar que nem sempre é fácil ou bem-sucedido, e economizar dinheiro pode acabar custando mais dinheiro em impostos.