Quais são as melhores dicas para rastreamento de pedidos de serviço?
Cada empresa que recebe pedidos dos clientes precisa ter um sistema de rastreamento de pedidos de serviço. A implementação desse tipo de sistema ajuda a garantir que o trabalho seja concluído e que nada caia nas rachaduras. As melhores dicas para rastreamento de pedidos de serviço é mapear todo o processo de ordem de serviço do começo ao fim, colocar sistemas para lidar com cada uma das etapas do processo e atribuir aos indivíduos a responsabilidade por cada etapa do processo e sistema de rastreamento de pedidos de serviço. Por fim, a empresa precisa escolher se um sistema manual de rastreamento de pedidos de serviço ou um programa de software é uma opção melhor. Por exemplo, se uma empresa de instalação de janelas receber um telefonema de um cliente para agendar uma consulta de estimativa e, em seguida, a recepcionista atribui isso a um dos representantes do sistema de calendário, esses são os dois primeirosEtapas no sistema de rastreamento de pedidos. Cada etapa, por menor que seja, deve ser esboçado como parte do sistema de rastreamento de ordem de serviço.
Depois que cada uma das etapas é conhecida, pode -se decidir como cada etapa deve ser tratada. Algumas empresas escolhem um sistema de software que se conecta ao seu site para que os clientes possam agendar seus próprios compromissos. O sistema atribui automaticamente a ordem de serviço ao representante. Quando o representante sai para concluir o trabalho, ele usa um dispositivo portátil para fazer login no progresso do trabalho e o servidor da empresa é atualizado de que o trabalho está concluído e a fatura é gerada e enviada ao cliente.
Se o sistema é automatizado ou manual, os indivíduos precisam ser designados para serem responsáveis por cada etapa do processo de ordem de serviço. Mesmo um sistema completamente automatizado tem problemas e erros são cometidos. Alguém deve ser designadod para verificar periodicamente o progresso do sistema - seja diariamente, semanalmente, uma vez por mês ou trimestralmente.
Os sistemas de ordem de serviço também devem ser avaliados continuamente por maneiras de ajustá -lo para torná -lo mais rápido e mais eficaz. Após uma avaliação, pode -se determinar que uma etapa pode ser eliminada ou que uma etapa precisa ser adicionada ao sistema de rastreamento de pedidos de serviço para melhorá -lo e torná -lo o melhor que pode ser.