O que está envolvido na etiqueta de comunicação comercial?
Etiqueta de comunicação de negócios é um termo usado para descrever os métodos de comunicação amplamente não escritos, mas aplicáveis, em várias configurações de negócios. A aplicação da etiqueta de comunicação comercial é ampla e pode ser usada em referência à etiqueta para comunicação dentro de uma organização comercial, ou pode ser aplicada à comunicação com outras pessoas fora da organização. A etiqueta de comunicação comercial pode ser aplicada a indivíduos ou entidades comerciais, pode ocorrer entre empresas de diferentes culturas ou pode ser usada nas comunicações comerciais que ocorrem online.
Uma das instâncias da aplicação da etiqueta de comunicação de negócios está na dinâmica da comunicação que ocorre dentro de uma organização de negócios, em termos da maneira pela qual os vários funcionários, desde a gerência até os outros funcionários nos escalões inferiores, se comunicam. Por exemplo, a etiqueta de comunicação comercial orienta a maneira como as pessoas respondem à comunicação de outros funcionários, seja ela física ou verbal. Supondo que um funcionário envie um e-mail a outro funcionário solicitando algumas informações sobre um projeto em que os dois estão trabalhando, a etiqueta adequada de comunicação comercial exige que essa pessoa responda o e-mail em um tempo razoável. Ignorar o e-mail não é apenas rude, mas também pode levar a atritos desnecessários que afetarão não apenas o relacionamento entre os dois colegas de trabalho, mas também a produtividade dos trabalhadores devido à falta de comunicação adequada entre eles.
Além da aplicação da etiqueta de comunicação comercial dentro da organização, a mesma consideração também pode ser estendida ao lidar com pessoas de fora da organização, incluindo fornecedores e clientes. Um exemplo de boa etiqueta de comunicação entre uma organização e seus clientes pode ser visto da maneira como uma empresa responde a reclamações dos clientes sobre um produto ou algum tipo de serviço da empresa. A etiqueta comercial adequada exige que essas queixas sejam tratadas pela empresa, não apenas como uma forma de boas relações com os clientes, mas também porque uma boa etiqueta de comunicação comercial exige. Quando uma empresa lida com outras empresas em diferentes países, também deve aplicar etiqueta de comunicação adequada, conforme exigido por considerações internacionais sobre permissões para diferentes culturas e crenças. Nesse sentido, os representantes comerciais tentarão o máximo possível para observar as etiquetas comerciais culturais apropriadas naquele país.