Jak mohu sledovat aktivitu zaměstnanců na internetu?
Mnoho společností se dnes v rámci svých obchodních operací silně spoléhá na využívání internetových zdrojů. Zástupci zákaznických služeb používají internet k průzkumu stávajících klientů a někdy k využívání školení nebo informací zákazníkům online nástroje, jako jsou webové konference, k poskytování školení nebo informací. Prodejci využívají internet k vyhledání a kvalifikaci potenciálních zákazníků ak demonstracím různých typů služeb. Vzhledem k tolika úkolům, které vyžadují přístup k internetu, zaměstnavatelé správně chtějí zajistit, aby zaměstnanci používali internet pro práci a ne pro jiné účely. Nejlepším způsobem, jak toho dosáhnout, je použití monitorovacího softwaru ke sledování internetové aktivity zaměstnanců generované na všech pracovních stanicích v podnikové síti.
V současné době existuje na trhu řada softwarových produktů, které zaměstnavatelům umožňují sledovat internetovou aktivitu zaměstnanců. Jedním z nejjednodušších přístupů je použití softwaru, který zachycuje stisknutí kláves, aby bylo možné provádět vyhledávání online nebo zadávat text do polí na šabloně webové stránky. Jednou z výhod zachycení úhozů je, že je možné rekonstruovat, jak se zaměstnanec nakonec dostal na konkrétní stránku na daném webu. Pokud například analýza klávesových zkratek ukáže, že zaměstnanec zadal vyhledávací dotaz do prohlížeče, který obsahoval to, co se zdálo být neškodným řetězcem slov, ale pak skončí na webu pro dospělé s názvem, který tato slova obsahuje, je to alespoň možnost, že návštěva neobchodního webu byla nehoda. Naproti tomu, pokud zaměstnanec zadá úhoz, který obsahuje přesnou adresu URL pro web, který není spojen s prací, lze se ujistit, že jednání bylo úmyslné.
Software, který zachycuje dobu strávenou na webu, může být také důležitý, pokud zaměstnavatel chce sledovat internetovou aktivitu zaměstnanců. To může zaměstnavateli pomoci získat lepší představu, pokud zaměstnanec kontroluje osobní e-mailové účty během přestávek nebo během oběda, nebo pokud tráví nadměrné množství pracovní doby v osobních záležitostech. Zatímco většina zaměstnavatelů má určitou toleranci k používání podnikových internetových zdrojů pro rychlé kontroly jednou nebo dvakrát denně, může být důvodem k disciplinárnímu řízení mnoho času stráveného na vyhledávání a používání internetu bez práce.
Existují dokonce i některé softwarové balíčky určené ke sledování internetové aktivity zaměstnanců a zachycení obrázků stránek, které zaměstnanec prohlížel. To může být zvláště užitečné, protože to usnadňuje určení, zda zaměstnanec navštívil web, aby si přečetl komentáře o zákaznickém produktu nebo nějaké zprávě související s výzkumným projektem. Tento typ schopnosti zobrazení také objasní, zda byla aktivita surfování spíše z osobních důvodů než z profesionálního hlediska.