Wie kann ich die Internetaktivität von Mitarbeitern überwachen?
Viele Unternehmen verlassen sich heutzutage stark auf die Nutzung von Internetressourcen als Teil ihres Geschäftsbetriebs. Kundendienstmitarbeiter verwenden das Internet, um vorhandene Kunden zu recherchieren und manchmal Online-Tools wie Webkonferenzen zu verwenden, um Kunden Schulungen oder Informationen bereitzustellen. Verkäufer nutzen das Internet, um Leads zu finden, zu qualifizieren und verschiedene Arten von Diensten vorzuführen. Bei so vielen Aufgaben, die den Zugang zum Internet erfordern, möchten die Arbeitgeber zu Recht sicherstellen, dass die Mitarbeiter das Internet für die Arbeit und nicht für andere Zwecke nutzen. Der beste Weg, dies zu erreichen, besteht darin, Überwachungssoftware zu verwenden, um die Internetaktivität der Mitarbeiter zu überwachen, die an jeder Arbeitsstation im Unternehmensnetzwerk generiert wird.
Es gibt heute eine Reihe von Softwareprodukten auf dem Markt, mit denen Arbeitgeber die Internetaktivität ihrer Mitarbeiter überwachen können. Einer der einfacheren Ansätze umfasst die Verwendung von Software, die die eingegebenen Tastenanschläge erfasst, um Online-Suchen durchzuführen oder Text in Felder einer Website-Vorlage einzugeben. Einer der Vorteile der Erfassung von Tastenanschlägen besteht darin, dass nachvollzogen werden kann, wie ein Mitarbeiter auf einer bestimmten Seite einer bestimmten Website gelandet ist. Wenn die Tastenanschlaganalyse beispielsweise ergibt, dass der Mitarbeiter eine Suchanfrage in einen Browser eingegeben hat, der eine scheinbar harmlose Wortfolge enthielt, dann aber auf einer nicht jugendfreien Website mit einem Namen landet, der diese Wörter enthält, ist dies mindestens ein Möglichkeit, dass der Besuch der nicht geschäftlichen Website ein Unfall war. Wenn der Mitarbeiter dagegen Tastenanschläge eingibt, die die genaue URL für eine nicht arbeitsbezogene Site angeben, kann festgestellt werden, dass die Handlung beabsichtigt war.
Software, die die Verweildauer an einem Standort erfasst, kann auch wichtig sein, wenn der Arbeitgeber die Internetaktivität der Mitarbeiter überwachen möchte. Dies kann einem Arbeitgeber helfen, eine bessere Vorstellung davon zu haben, ob der Mitarbeiter in den Pausen oder während des Mittagessens persönliche E-Mail-Konten überprüft oder übermäßig viel Arbeitszeit für persönliche Angelegenheiten aufbringt. Während die meisten Arbeitgeber es tolerieren, ein- oder zweimal täglich Unternehmens-Internetressourcen für schnelle Überprüfungen zu verwenden, kann ein Großteil der für nicht arbeitsbedingte Internetrecherchen und -nutzung aufgewendeten Zeit Anlass zu Disziplinarmaßnahmen sein.
Es gibt sogar einige Softwarepakete, mit denen die Internetaktivität der Mitarbeiter überwacht und Bilder der vom Mitarbeiter angezeigten Seiten erfasst werden können. Dies kann besonders hilfreich sein, da auf diese Weise leichter festgestellt werden kann, ob der Mitarbeiter die Website besucht hat, um Kommentare zu einem Kundenprodukt oder einer Nachricht zu einem Forschungsprojekt zu lesen. Diese Art der Anzeige macht auch deutlich, ob die Surfaktivität eher aus persönlichen als aus beruflichen Gründen erfolgte.