Jaké jsou různé typy modelů chování zákazníků?

Modely chování spotřebitelů jsou základní nástroje, které mohou obchodníci použít k tomu, aby pochopili, proč spotřebitelé produkt kupují nebo nekupují. Různé typy modelů jsou model černé skříňky, model osobní proměnné a komplexní model a každý model má zvláštní zaměření. Model černé skříňky se zaměřuje na vnější podněty, osobní variabilní model se zaměřuje na vnitřní podněty u spotřebitele a komplexní model studuje kombinaci vnějších a vnitřních podnětů.

Modely chování spotřebitelů se liší ve složitosti studovaného chování. Primárním účelem studia chování spotřebitelů je, aby obchodníci lépe porozuměli a lépe se tak zaměřili na spotřebitele ve svých marketingových strategiích. Je to velmi složitá věda a obchodníci mohou pozorovat a provádět určité korelace mezi reklamou a reakcí spotřebitele, ale hlavní otázka, co způsobuje, že osoba kupuje nebo nekupuje produkt, je příliš individuální a nelze ji vysvětlit jedním nebo několika modely chování.

Model černé skříňky, nazývaný také model stimulace a reakce, je jedním z nejjednodušších typů modelů chování spotřebitelů. Černou skříňku lze považovat za region mozku spotřebitele, který je zodpovědný za rozhodnutí o nákupu. Environmentální podněty, jako je ekonomika, technologie a kultura, se kombinují s marketingovými stimuly, jako je produkt, cena a propagace, uvnitř černé skříňky, kde se přijímají rozhodnutí. Tento model ignoruje proměnné u spotřebitele a zaměřuje se na marketingové a environmentální proměnné, které vytvářejí požadovanou odpověď.

Osobní variabilní model je dalším z hlavních typů modelů chování spotřebitelů. Na rozdíl od modelu černé skříňky, kde je hlavní důraz kladen na vnější podněty, model osobní proměnné studuje, jaké vnitřní faktory ovlivňují chování spotřebitelů a rozhodnutí o nákupu. Tento model konkrétně ignoruje vnější podněty, jako jsou marketingové techniky, a soustředí se na interní psychologické proměnné. Tyto proměnné zahrnují životní styl, motivace a osobnost. Zaměřuje se také na jednotlivé rozhodovací procesy, jako je rozpoznání problému, alternativní hodnocení a chování po nákupu.

Poslední hlavní typy modelů chování spotřebitelů jsou komplexní modely. Jak název napovídá, tento typ modelu při zkoumání nákupního chování zohledňuje environmentální i interní podněty. Tento typ modelu je jednou z nejsložitějších studií kvůli tomu, kolik proměnných je ve hře. Je to výhodné, protože je to jediný model, který lze použít ke studiu toho, jak různé vnější podněty reagují u různých typů osobností a demografií. Je však obtížné určit přesnost závěrů z těchto studií z důvodu množství proměnných.