Co je řízení podnikových procesů?

Pojem řízení podnikových procesů se používá k vysvětlení toho, jak se plní úkoly a postupy, které se dodržují při plnění funkcí každé pozice v podniku. Za řízení obchodního procesu je obvykle odpovědný vedoucí oddělení nebo vedoucí týmu. Ve velké společnosti ve vysoce regulovaném odvětví může mít kancelář specializovanou na řízení podnikových procesů.

V životním cyklu řízení podnikových procesů existuje pět kategorií činností; návrh, modelování, provádění, monitorování a optimalizace. Tyto kategorie se důsledně vztahují na veškeré řízení podnikových procesů, bez ohledu na rozsah nebo odvětví. Každá činnost musí být dokončena v pořádku.

Designový aspekt řízení podnikových procesů vyžaduje přezkoumání současného procesu, známých problémů a návrhu ideálního obchodního procesu. Návrh procesu by se neměl omezovat na počítačové systémy, ale měl by zahrnovat interpersonální procesy, interakce člověka se systémy a systémová propojení systémů. Ujistěte se, že nový design zahrnuje standardní provozní postupy, dohody o úrovni služeb, eskalace a pracovní postup procesu.

Modelování zahrnuje četnou analýzu navrhovaného řízení podnikových procesů. V tomto procesu se zaměstnanci podrobně podívají na podrobnosti návrhu a kompletní analýzu výkonu podle řady možných scénářů. Tato aktivita testuje dopad různých rozhodnutí na obchodní proces a celkové podnikání.

Fáze provádění nebo implementace je místem, kde se projevuje dopad rozhodnutí učiněných ve fázi návrhu a modelování. Velmi často jsou systémy vybírány k řešení problémů s řízením obchodních procesů. Správné používání technologie může společnosti přinést obrovské výhody, pomoci při prosazování akceptovaného řízení podnikových procesů a zajistit důsledné uplatňování nového procesu v celé organizaci.

Skutečná implementace systému řízení podnikových procesů je složitý projekt, velký jak v rozsahu, tak v nákladech. Ke zlepšení řízení obchodních procesů v celé organizaci patří změna přijímaných obchodních praktik a rutin, které jsou zaměstnanci dobře obeznámené a pohodlné. Tento typ změny není nikdy snadný.

Sledování změn provedených ve fázi provádění se často zanedbává. V této fázi existuje určité množství „únavy ze změn“. Zaměstnanci mohou absorbovat tolik změn uvnitř organizace v určitém časovém rámci. Pokud tato fáze nebude věnována patřičná úroveň zdrojů, bude to mít za následek promarněnou příležitost včas provést úpravy. Zpoždění v úpravě systému řízení podnikových procesů nebo použití nástroje zaměstnanci stojí peníze za chyby a čas a také zvyšuje riziko pro firmu.

Optimalizace řízení podnikových procesů obvykle začíná šest až 12 měsíců po zavedení systému. V této fázi mohou firmy začít přijímat doporučená zlepšení procesu od zaměstnanců a vedení. Tyto změny zlepšují výkon systému, jakož i účinnost změn a úspěch řízení podnikových procesů.