Hvad er forretningsprocesstyring?
Udtrykket forretningsprocesstyring bruges til at forklare, hvordan opgaverne og procedurerne fulgte for at afslutte funktionerne for hver position i en virksomhed udføres. Ledelsen af forretningsprocessen er normalt ansvaret for afdelingsleder eller teamchef. Inden for et stort firma i en meget reguleret branche kan han eller hun have et kontor dedikeret til forretningsprocesstyring.
Der er fem kategorier af aktiviteter i forretningsprocessestyringslivscyklus; Design, modellering, udførelse, overvågning og optimering. Disse kategorier gælder konsekvent for al forretningsprocesstyring, uanset skala eller industri. Hver aktivitet skal afsluttes i rækkefølge.
Designaspektet af forretningsprocesstyring kræver en gennemgang af den aktuelle proces, kendte problemer og design af en ideel forretningsproces. Procesdesignet bør ikke være begrænset til computersystemer, men bør inkorporere interpersonelle processer, menneskelig interaktion med SystEMS og system til systemforbindelser. Sørg for, at det nye design dækker standard driftsprocedure, serviceniveauaftaler, eskaleringer og procesarbejdsstrøm.
Modellering involverer en tal, der knuses analyse af den foreslåede forretningsprocesstyring. I denne proces kigger personalet tæt på detaljerne i design og komplet præstationsanalyse under en række mulige scenarier. Denne aktivitet tester virkningen af forskellige beslutninger på forretningsprocessen og den samlede forretning.
Udførelses- eller implementeringsfasen er, hvor virkningen af de beslutninger, der er truffet i design- og modelleringsfaserne, mærkes. Meget ofte vælges systemer til at tackle problemer med styring af forretningsprocessestyring. Den passende brug af teknologi kan give enorme fordele for virksomheden, hjælpe med håndhævelsen af den accepterede forretningsprocessledelse og sikre en konsekvent anvendelse af den nye PRocess på tværs af organisationen.
Den faktiske implementering af et forretningsprocesstyringssystem er et komplekst projekt, stort i både skala og omkostninger. For at forbedre forretningsprocessestyring på tværs af en organisation involverer ændring af accepteret forretningspraksis og rutiner, som personalet er bekendt med og behageligt at gøre. Denne type ændring er aldrig let.
Overvågning af de ændringer, der er foretaget i udførelsesstadiet, forsømmes ofte. På dette tidspunkt er der en vis mængde "ændrings træthed", der har sat sig. Personalet kan kun absorbere så meget ændringer i en organisation i en bestemt tidsramme. Undladelse af at afsætte passende niveau af ressourcer til dette trin resulterer i glip af muligheder for at foretage justeringer rettidigt. Forsinkelser i justering af forretningsprocessestyringssystemet eller personalets brug af værktøjet koster penge i fejl og tid samt øger risikoen for virksomheden.
Optimering af forretningsprocesstyring begynder normalt seks til 12 månederS Efter implementeringen af systemet kan virksomheder på dette tidspunkt begynde at acceptere anbefalede forbedringer af processen fra personale og styring. Disse ændringer forbedrer systemets ydeevne såvel som effektiviteten af ændringerne og succesen med forretningsprocessestyring.