Hvad er forretningsprocessestyring?

Udtrykket forretningsprocesstyring bruges til at forklare, hvordan de opgaver og procedurer, der følges for at udføre funktionerne i hver position i en virksomhed, udføres. Ledelsen af ​​forretningsprocessen er normalt ansvaret for afdelingslederen eller teamlederen. I en stor virksomhed i en meget reguleret branche kan han eller hun have et kontor dedikeret til forretningsprocessestyring.

Der er fem kategorier af aktiviteter i livscyklussen til forretningsprocesstyring; design, modellering, udførelse, overvågning og optimering. Disse kategorier gælder konsekvent for al forretningsprocessestyring, uanset skala eller branche. Hver aktivitet skal være afsluttet i rækkefølge.

Designaspektet af forretningsprocessestyring kræver en gennemgang af den aktuelle proces, kendte problemer og design af en ideel forretningsproces. Procesdesignet bør ikke være begrænset til computersystemer, men skal omfatte interpersonelle processer, menneskelig interaktion med systemer og system- til systemforbindelser. Sørg for, at det nye design dækker standard driftsprocedure, serviceniveauaftaler, eskaleringer og procesarbejde.

Modellering involverer en antal knusende analyser af den foreslåede forretningsprocesstyring. I denne proces kigger personalet nærmere på detaljerne i designet og den komplette præstationsanalyse under en række mulige scenarier. Denne aktivitet tester virkningen af ​​forskellige beslutninger på forretningsprocessen og den samlede forretning.

Udførelses- eller implementeringsfasen er, hvor virkningen af ​​de beslutninger, der træffes i design- og modelleringsfasen, mærkes. Meget ofte vælges systemer til at løse problemer med forretningsprocessestyring. Den passende brug af teknologi kan give store fordele for virksomheden, hjælpe med håndhævelsen af ​​den accepterede forretningsprocessestyring og sikre ensartet anvendelse af den nye proces i hele organisationen.

Den faktiske implementering af et forretningsprocesstyringssystem er et komplekst projekt, stort i både skala og omkostning. At forbedre forretningsprocessestyringen på tværs af en organisation involverer ændring af accepteret forretningspraksis og rutiner, som personalet er bekendt med og behageligt med. Denne type ændring er aldrig let.

Overvågning af de ændringer, der er foretaget i udførelsestrinnet, overses ofte. På dette stadium er der en vis mængde "ændret træthed", der er indstillet. Personalet kan kun absorbere så meget ændringer inden for en organisation inden for en bestemt tidsramme. Undladelse af at afsætte passende ressourceniveau til dette trin resulterer i glemte muligheder for at foretage justeringer rettidigt. Forsinkelser med at justere forretningsprocesstyringssystemet eller personalets brug af værktøjet koster penge i fejl og tid, samt øge risikoen for virksomheden.

Optimering af forretningsprocessestyring begynder normalt seks til 12 måneder efter implementeringen af ​​systemet. På dette trin kan virksomheder begynde at acceptere anbefalede forbedringer af processen fra personale og ledelse. Disse ændringer forbedrer systemets ydeevne såvel som effektiviteten af ​​ændringerne og succesen med forretningsprocesstyringen.