ビジネスプロセス管理とは何ですか？

ビジネスプロセス管理という用語は、ビジネスの各ポジションの機能を完了するために実行されるタスクと手順がどのように行われるかを説明するために使用されます。 通常、ビジネスプロセスの管理は、部門長またはチームマネージャーの責任です。 規制の厳しい業界の大企業では、ビジネスプロセス管理専用のオフィスを構えている場合があります。

ビジネスプロセス管理のライフサイクルには、5つのカテゴリのアクティビティがあります。 設計、モデリング、実行、監視、および最適化。 これらのカテゴリは、規模や業界に関係なく、すべてのビジネスプロセス管理に一貫して適用されます。 各アクティビティは順番に完了する必要があります。

ビジネスプロセス管理の設計面では、現在のプロセス、既知の問題、および理想的なビジネスプロセスの設計のレビューが必要です。 プロセス設計は、コンピューターシステムに限定されるべきではなく、対人プロセス、システムとの人間の相互作用、およびシステム間の接続を組み込む必要があります。 新しい設計が標準の操作手順、サービスレベル契約、エスカレーション、およびプロセスのワークフローをカバーすることを確認してください。

モデリングには、提案されたビジネスプロセス管理の数値計算分析が含まれます。 このプロセスでは、スタッフが設計の詳細をよく見て、一連の可能なシナリオの下でパフォーマンス分析を完了します。 このアクティビティでは、ビジネスプロセスおよびビジネス全体に対するさまざまな決定の影響をテストします。

実行または実装フェーズでは、設計およびモデリングフェーズで行われた決定の影響が感じられます。 多くの場合、ビジネスプロセス管理の問題に対処するためにシステムが選択されます。 テクノロジーの適切な使用は、企業に大きな利益をもたらし、受け入れられたビジネスプロセス管理の実施を支援し、組織全体に新しいプロセスを一貫して適用することを保証します。

ビジネスプロセス管理システムの実際の実装は、規模とコストの両方が大きい複雑なプロジェクトです。 組織全体のビジネスプロセス管理を改善するには、スタッフが慣れ親しんでいる快適なビジネス慣行とルーチンを変更する必要があります。 このタイプの変更は決して簡単ではありません。

実行段階で行われた変更の監視は、しばしば無視されます。 この段階では、一定量の「疲労の変化」が始まります。スタッフは、特定の時間枠内で組織内の変化を吸収できるだけです。 この段階に適切なレベルのリソースを投入しないと、タイムリーに調整を行う機会が失われます。 ビジネスプロセス管理システムまたはスタッフによるツールの使用の調整が遅れると、ミスと時間のコストがかかるだけでなく、ビジネスのリスクも高まります。

ビジネスプロセス管理の最適化は、通常、システムの実装後6〜12か月で開始されます。この段階で、企業はスタッフおよび管理者からプロセスの推奨される改善を受け入れ始めることができます。 これらの変更により、システムのパフォーマンス、および変更の有効性とビジネスプロセス管理の成功が改善されます。