ビジネスプロセス管理とは何ですか？

ビジネスプロセス管理は、ビジネスにおける各ポジションの機能を完了するためのタスクと手順がどのように行われるかを説明するために使用されます。通常、ビジネスプロセスの管理は、部門長またはチームマネージャーの責任です。高度に規制された業界の大企業内では、ビジネスプロセス管理に専念するオフィスがある場合があります。

ビジネスプロセス管理ライフサイクルには5つのカテゴリの活動があります。設計、モデリング、実行、監視、および最適化。これらのカテゴリは、規模や業界に関係なく、すべてのビジネスプロセス管理に一貫して適用されます。各アクティビティは順番に完了する必要があります。

ビジネスプロセス管理の設計面では、現在のプロセス、既知の問題、理想的なビジネスプロセスの設計のレビューが必要です。プロセス設計はコンピューターシステムに限定されるべきではなく、対人プロセス、SYSTとの人間の相互作用を組み込む必要がありますEMS、およびシステム接続へのシステム。新しい設計では、標準の操作手順、サービスレベルの合意、エスカレーション、およびプロセスワークフローをカバーしていることを確認してください。

モデリングには、提案されているビジネスプロセス管理の数の計算分析が含まれます。このプロセスでは、スタッフが一連の可能なシナリオの下で設計の詳細と完全なパフォーマンス分析を詳しく見ていきます。このアクティビティは、ビジネスプロセスとビジネス全体に対するさまざまな決定の影響をテストします。

実行または実装フェーズは、設計およびモデリングフェーズで行われた決定の影響が感じられる場所です。非常に多くの場合、ビジネスプロセス管理の問題に対処するためにシステムが選択されます。テクノロジーの適切な使用は、会社に大きな利益をもたらし、受け入れられているビジネスプロセス管理の実施を支援し、新しいPの一貫した適用を確保することができます組織全体のrocess。

ビジネスプロセス管理システムの実際の実装は、規模とコストの両方が大きく、複雑なプロジェクトです。組織全体でビジネスプロセス管理を改善するには、スタッフが慣れて快適な受け入れられたビジネス慣行とルーチンを変更することが含まれます。このタイプの変更は決して簡単ではありません。

実行段階で行われた変更の監視はしばしば無視されます。この段階では、ある程度の「変化疲労」があります。スタッフは、特定の時間枠で組織内で非常に多くの変化しか吸収できません。この段階に適切なレベルのリソースを費やさないと、タイムリーに調整する機会が逃されます。ビジネスプロセス管理システムまたはスタッフの使用の調整の遅延は、間違いと時間でお金の費用がかかり、ビジネスのリスクを高めます。

ビジネスプロセス管理の最適化は通常6〜12か月開始されますSシステムの実装の後、この段階で、企業はスタッフと経営陣からのプロセスの推奨改善を受け入れ始めることができます。これらの変更は、システムのパフォーマンス、およびビジネスプロセス管理の変化と成功の有効性を改善します。