Co je to Word of Mouth Marketing?

Word of mouth marketing (WOMM) je levná metoda vytváření propagace a povědomí o značce u produktu nebo služby. WOMM lze praktikovat ústně nebo písemně. Jednou z největších výhod ústního projevu je to, že funguje jako důvěryhodná reklama; doporučení přicházejí od lidí, kteří nemají prospěch z příznivého uvedení konkrétního produktu nebo služby.

Společnosti již dlouho těží ze spokojených zákazníků, kteří „předávají slovo“ o svých produktech. Ve věku internetu a na úsvitu webů sociálních sítí se stal ústní marketing stále silnějším. Uznávání výhod tohoto typu neplacené propagace vedlo některé firmy k bezohlednému chování. Několik společností bylo obviněno z toho, že platili lidem, aby zveřejňovali doporučení produktů na oblíbených sociálních sítích, aniž by prozradili, že za příspěvky byly placeny.

Pokus o falešnou WOMM je považován za neetický, a když je objeveno, odhalení může značce ublížit. Výsledkem může být pověst celé společnosti. Spotřebitelé by se mohli cítit zrazeni a pro společnost může být obtížné získat je zpět.

Ústní marketingové pokusy vytvořit „marketingové hlášky“. Čím více potenciálního zákazníka slyší o produktu nebo službě, tím je pravděpodobnější, že si jej někdo koupí. Pozitivní hláška je cílem WOMM; v nejúspěšnějších případech se uvádí, že marketingová zpráva „je virová“, což znamená, že její popularita se šíří rychle jako virus.

Aby mohl spotřebitel využít výhod ústního marketingu, musí mít důvod hovořit o produktu nebo službě. Bez přesvědčivého důvodu nebudou generovány žádné hlášky. Z tohoto důvodu nemůže být vytvořen ústní marketing, ale může být podporován a podporován. Společnosti se stránkami na sociálních sítích se pokoušejí povzbudit ústní marketing poskytnutím místa, kde si zákazníci mohou sdílet zkušenosti s produkty.

WOMM podporuje transparentní komunikaci mezi spokojenými zákazníky a společností poskytující zboží nebo služby. Jeho cílem je vzdělávat veřejnost o něčem pomocí doporučení v reálném životě. Společnosti mohou těžit z WOMM, protože jim umožňují nahlédnout do toho, co je dobré na jejich produktech, a mohou vrhnout světlo na to, co by mohlo vyžadovat zlepšení.

Ačkoli je implementace této techniky velmi malá, má potenciál mít velký, pozitivní dopad na prodej. Z tohoto důvodu je oblíbená u společností všech velikostí, zejména u společností, které nemají malý ani žádný marketingový rozpočet. Mnoho větších společností používá WOMM ve spojení s velkými reklamními a marketingovými kampaněmi, protože je to vynikající prostředek pro přímou komunikaci se zákazníky.