Vad är Word of Mouth Marketing?

Word of mouth marketing (WOMM) är en billig metod för att skapa publicitet och varumärkeskännedom för en produkt eller tjänst. WOMM kan övas antingen muntligt eller i skriftlig form. En av de största fördelarna med word of mouth är att det fungerar som trovärdig reklam; rekommendationerna kommer från människor som inte kan tjäna på att nämna en viss produkt eller tjänst.

Företag har länge gynnats av att lyckliga kunder "lämnat ordet" om sina produkter. I Internet-tidens ålder och med sociala nätverkssajtens början har marknadsföring av ord i munnen blivit allt kraftfullare. Att erkänna fördelarna med denna typ av obetald marknadsföring har lett till att vissa företag har skrupelfria beteende. Några företag har anklagats för att betala människor för att publicera produktrekommendationer på populära sociala nätverkssajter utan att avslöja att tjänsterna betalades för.

Att försöka förfalska WOMM betraktas som oetiskt och när upptäckten kan uppenbarelsen skada ett varumärke. Som ett resultat kan hela företagets rykte bli besläktat. Konsumenter kan känna sig svikade och det kan vara svårt för ett företag att vinna tillbaka dem.

Word of mouth marknadsföring försöker skapa "marknadsföring surr." Ju mer en potentiell kund hör om en produkt eller tjänst, desto mer sannolikt kommer personen att köpa den. Positivt surr är målet för WOMM; i de mest framgångsrika fallen sägs ett marknadsföringsmeddelande "bli viralt", vilket innebär att dess popularitet sprider sig snabbt, som ett virus.

För att kunna dra fördel av marknadsföring i munnen måste konsumenten ha en anledning att prata om produkten eller tjänsten. Utan en övertygande anledning genereras ingen surr. Därför kan marknadsföring inte skapas, men det kan vårdas och underlättas. Företag med sidor på webbplatser med sociala nätverk försöker uppmuntra marknadsföring genom att tillhandahålla en plats för kunder att dela med sig av produktupplevelser.

WOMM främjar transparent kommunikation mellan nöjda kunder och företaget som tillhandahåller varorna eller tjänsterna. Det syftar till att utbilda allmänheten om något med hjälp av verkliga rekommendationer. Företag kan dra nytta av WOMM eftersom det ger dem inblick i vad som är bra med deras produkter, och det kan kasta ljus på vad som kan behöva förbättras.

Trots att tekniken kostar väldigt lite att genomföra har den potentialen att ha en stor, positiv inverkan på försäljningen. Av den anledningen är den populär bland företag i alla storlekar, särskilt de som har liten eller ingen marknadsföringsbudget. Många större företag använder WOMM i samband med stora reklam- och marknadsföringskampanjer, eftersom det är ett utmärkt sätt att direkt kommunicera med kunder.