Quels sont les différents types d'influence sur le comportement du consommateur?
Les influences sur le comportement du consommateur seraient simplement définies dans un monde logique et pragmatique. Une personne a besoin d’un certain article, identifie son budget, recherche le meilleur prix et effectue un achat. À la grande joie des fabricants, des spécialistes du marketing et des agences de publicité, un monde logique et pragmatique est pratiquement inexistant. Les influences sur le comportement du consommateur incluent la pression des pairs, la reconnaissance du nom du produit, l'acceptation sociale et le désir de satisfaction immédiate. Le besoin réel est un facteur, mais il tombe souvent au bas de l'échelle des achats.
Les influences sur le comportement du consommateur peuvent probablement être réparties en catégories: interne, externe et marketing. Dans chacune de ces grandes catégories, il existe d'innombrables sous-catégories. En fin de compte - au moment où l’argent change de mains en échange de biens ou de services - le comportement du consommateur tourne autour de la perception, des besoins, du désir, de l’image de soi ou de toute combinaison de ceux-ci.
La publicité joue probablement le plus grand rôle dans la détermination des influences sur le comportement du consommateur. La présentation d'un produit influe grandement sur les choix d'un consommateur. Dans les cultures médiatiques, de telles présentations sont inévitables. Dans les pays où la publicité et les médias ne sont pas un compagnon constant, les consommateurs se disputent souvent avec les marchands et les commerçants pour leurs produits et leurs prix. Le besoin et l'accessibilité économique priment sur l'impression créée par la publicité. En revanche, l'acheteur, inondé d'images publicitaires d'un produit, achète fréquemment car il souhaite se voir comme faisant partie de cette image.
Les facteurs internes qui dictent les influences du comportement du consommateur ne sont parfois pas basés sur les actifs financiers de l'individu, mais sur la perception de l'économie dans son ensemble. Dans les bons moments, les gens ont tendance à dépenser; dans les mauvais moments, les gens se tournent vers l'épargne. Les influences internes peuvent également être attribuées aux différences régionales et ethniques.
Si la majorité des personnes dans une région ou un quartier ont traditionnellement acheté une marque de bière ou de sauce à spaghetti spécifique, les ventes du produit resteront généralement constantes. Ce n'est pas parce que les marques sont nécessairement meilleures, moins chères ou plus saines. C'est parce qu'acheter les mêmes articles que son groupe de pairs donne à une personne l'impression de faire partie de la culture ou du tissu social environnant. Les gens aiment la sécurité d'un groupe, et même les actions les plus simples peuvent ajouter à un tel sentiment d'appartenance.
Les influences externes sur le comportement des consommateurs tournent souvent autour du marketing et de la reconnaissance du nom. En réalité, les ingrédients des produits de marque ne peuvent pratiquement pas être distingués des ingrédients des produits génériques. Cela est particulièrement vrai en ce qui concerne les produits pharmaceutiques en vente libre, une gamme de produits dans laquelle les ingrédients doivent respecter certaines normes juridiques. Même si une personne se rend compte de cela, elle achètera généralement la marque dont le nom est le plus connu.
Que le prix de l’analgésique A soit le double de celui de l’analgésique de forme identique B fait peu de différence. Une personne a tendance à acheter ce qu’elle sait ou en laquelle elle a confiance, même si l’alternative est tout aussi sûre ou efficace. Ce même processus de prise de décision peut être appliqué à des produits allant des voitures aux téléviseurs, en passant par les jeans et les bananes.