Qu'est-ce qu'un télévendeur?

Un télévendeur est généralement une personne (bien que parfois une voix automatisée appelée robotisateur) appelle votre maison ou votre lieu de travail pour accomplir une ou plusieurs des tâches suivantes:

1. Recueillir des informations à des fins d'enquête
2. Vous vendre un produit ou un service
3. Avez-vous pris rendez-vous avec un vendeur, en personne, par téléphone ou parfois par conférence Internet?
4. Vous faire don à un organisme de bienfaisance
5. Vous faire voter d'une manière spécifique, ou dans une élection spécifique
6. Obtenez en tant que client préexistant d'acheter de nouveaux produits ou services.

Les télévendeurs peuvent également prendre des appels générés par le biais de publicités ou de promotions, puis tenter l'une des actions ci-dessus.

Le télévendeur peut travailler dans un centre d'appels, dans un bureau ou à domicile, et certains téléphonent avec acharnement pendant les heures de famille ou à l'heure du dîner, ou beaucoup plus tard dans la soirée que vous le souhaiteriez. Vous n’avez certainement pas besoin d’attendre pour écouter l’ensemble du discours des télévendeurs, et avec l’identité de l’appelant, vous avez également le choix de ne pas répondre aux appels téléphoniques de sources inconnues. Vous pouvez également laisser votre messagerie vocale prendre les appels des télévendeurs afin d'éviter les appels auxquels vous ne souhaitez simplement pas répondre.

Il est important de comprendre le fonctionnement du télévendeur et également un peu de son travail, pour que vous puissiez rencontrer ces personnes avec un refus poli lorsque vous n'êtes pas intéressé par leurs services. Premièrement, les télévendeurs ont généralement tendance à travailler soit à la commission, soit au salaire minimum. Certaines personnes aiment vraiment le travail, d’autres le font parce qu’elles le doivent. La plupart utilisent la pratique du cold calling, ce qui signifie qu'ils vont recevoir une réponse grossière de la part de beaucoup de personnes. Il n'est pas nécessaire d'être impoli avec ces gens; soyez juste direct.

Au lieu de faire rage à ce vendeur de téléphone pour son travail, informez-en simplement poliment la personne que vous êtes indifférent, souhaitez-lui bonne chance dans son entreprise, joignez une déclaration de clôture du type «Bonne nuit», puis raccrochez. Parlez-leur quand vous devez, pour faire passer votre message. Lorsque vous êtes vraiment indifférent, ne perdez pas le temps de ces personnes en les laissant s'exprimer, puis en les félicitant avec des commentaires sur votre impolitesse de perdre votre temps.

Dans de nombreux pays et États, il existe des registres de numéros de télécommunication exclus, mais ils ne s'appliquent pas à tous les types de télévendeurs. Les personnes qui effectuent des études de marché légitimes, effectuent un appel à caractère politique, collectent de l’argent que vous devez, ou collectent des fonds pour un organisme de bienfaisance peuvent tout de même appeler chez vous et, dans de nombreux cas, sont exemptées du registre des numéros de téléphone exclus. Cependant, vous pouvez demander à ces personnes de retirer votre nom de leur liste d'appels et généralement, à l'exception des agents de recouvrement, en respectant cette demande, qui peut toutefois varier d'un pays à l'autre.

En plus d'être souvent considérés comme des intrus indésirables, de nombreuses escroqueries téléphoniques ont été perpétrées par de prétendus télémarketers innocents. Cela a laissé beaucoup de gens avec une méfiance distincte vis-à-vis de tous les télévendeurs en général, même si beaucoup sont des vendeurs de téléphone légitimes qui font du bon travail pour une entreprise d’études de marché ou un organisme de bienfaisance de bonne réputation.

Si vous êtes légitimement intéressé par quelque chose qu'un télévendeur pourrait vous offrir, faites preuve de prudence:

1. Demandez au télévendeur l'adresse réelle et le numéro de téléphone de l'entreprise.
2. Demandez au télévendeur de lui donner son nom complet et son numéro d'employé afin que cette personne puisse se voir attribuer une vente.
3. Recherchez l'entreprise sur Internet et vérifiez sa légitimité.
4. Utilisez le site Web et non le numéro de téléphone que le télévendeur vous a donné pour contacter l’entreprise.
5. Si l'entreprise vérifie, vérifiez qu'elle est actuellement en train de télémarketing, en particulier avant de donner des informations confidentielles telles que votre adresse, votre nom complet et des informations telles que votre numéro de carte de crédit.
6. Lorsque vous ne pouvez pas vérifier une entreprise légitime, n'achetez rien de ce que propose la société et ne lui communiquez aucune information.

De nombreux télévendeurs sont absolument légitimes et les produits vendus ou les sollicitations caritatives sont réels. Cependant, à l'ère du vol d'informations, il est très important de ne pas se laisser guider par un bon argumentaire en matière de transmission d'informations qui pourraient en fin de compte être utilisées à votre détriment.