핵심 성과 지표는 무엇입니까?

간단히 말해 핵심 성과 지표 (KPI)는 성과 측정, 조직의 목적 달성을위한 진행 상황 및 성공을 추적하기 위해 조직에서 사용하는 도구입니다. 이들은 조직에 대해 미리 결정된 측정 가능한 목표로 구성되며 조직의 성공에 중요한 것으로 간주되는 조직의 모든 측면을 포함 할 수 있습니다. 효과적인 KPI를 만들려면 조직에 명확하게 정의 된 목표와 목표를 가진 임무가 있어야합니다. 예를 들어 업계 최고가되는 모호한 목표는 너무 광범위하기 때문에 효과가 없습니다. 목표는 측정 가능한 용어로 표현되어야하며 조직과 관련된 사람들이 동의해야합니다.

핵심 성과 지표는 보고서, 스프레드 시트 또는 차트의 조합으로 제공 될 수 있습니다. 미리 정의 된 특정 측정 값을 기반으로 비즈니스 또는 조직의 강점을 시각적으로 실시간으로 보여줍니다. 표시되는 방법은 측정 대상과 대상 고객에 따라 크게 다르므로 다양합니다.

이러한 조치는 비즈니스 유형 및 목표에 따라 조직마다 다르며 재무 적 또는 비재무적일 수 있습니다. 예를 들어, 트럭 운송 회사는 전국 평균까지 이동 한 거리 당 발생한 운전자와 관련된 트럭 사고 수를 비교할 수 있습니다. 이것은 안전 기록을 추적하는 방법입니다. 응급 의료 시설은 환자를 하루 평균 치료 시간 동안 평균 대기 시간을 사용하여 직원 수준 또는 훈련에 대한 조정이 바람직한 지 결정할 수 있습니다.

같은 라인에서 판매를 처리하는 회사는 기존 고객이 신규 고객의 비율을 핵심 성과 지표로 사용할 수 있습니다. 동일한 판매 회사는 매년 지정된 비율의 목표를 가지고 현재 연도의 이익을 전년도의 이익에 대한 백분율 비교를 사용할 수도 있습니다.

핵심 성과 지표가 정의되면 조직의 실제 목표가 변경되지 않는 한 거의 변경되지 않습니다. 실제로 유용하기 위해서는 이러한 목표가 매년 동일한 정의를 일관되게 유지하여 조직의 진행 상황을 효과적으로 모니터링하는 것이 매우 중요합니다. 이런 식으로, 정의 된 목표를 향한 진행이 줄어들면 사업 관행 및 / 또는 전략 계획을 재검토 할 수 있습니다.