Vad är viktiga resultatindikatorer?
Enkelt uttryckt är viktiga resultatindikatorer (KPI: er) mått på prestation, verktyg som används av organisationer för att spåra deras framsteg och framgång för att uppnå organisationens syfte. De består av en uppsättning förutbestämda mätbara mål för en organisation och kan involvera alla aspekter av en organisation som anses vara avgörande för dess framgång. För att skapa effektiva KPI: er måste en organisation ha ett uppdrag med tydligt definierade mål och mål. Vaga mål, som att till exempel vara de bästa i branschen, fungerar inte eftersom de är för breda. Målen måste uttryckas i mätbara termer och överenskommas av de som är involverade i organisationen.
Viktiga resultatindikatorer kan presenteras i valfri kombination av rapporter, kalkylark eller diagram. De ger en visuell ögonblicksbild i realtid av styrkan hos ett företag eller organisation baserat på specifika fördefinierade åtgärder. Metoden där de visas varierar, eftersom det beror mycket på målet som mäts och dess målgrupp.
Dessa åtgärder varierar från organisation till organisation, beroende på typ av verksamhet och dess mål, och de kan vara antingen ekonomiska eller icke-finansiella. Till exempel kan ett lastbilsföretag använda jämförelsen av antalet lastbilsolyckor med deras förare som inträffade per distans som reste till det nationella genomsnittet. Detta skulle vara ett sätt att spåra deras säkerhetsrekord. En akutsjukvårdsanläggning kan använda den genomsnittliga väntetiden för patienter som ska behandlas per tid på dagen, vilket skulle göra det möjligt för dem att avgöra om anpassningar av bemanningsnivåer eller utbildning är önskvärda.
På samma sätt kan ett företag som säljer försäljning använda andelen nya kunder som av befintliga kunder hänvisades till dem som en viktig resultatindikator. Samma försäljningsföretag skulle också kunna använda en procentuell jämförelse av innevarande års vinst med föregående års vinster med ett mål om en specifik procentandel varje år.
När en nyckelprestationsindikator definierats ändras den sällan om inte organisationens faktiska mål ändras. För att vara användbar är det faktiskt mycket viktigt för dessa mål att konsekvent upprätthålla samma definition från år till år så att organisationens framsteg kan övervakas effektivt. På detta sätt kan affärspraxis och / eller strategisk planering undersökas om det sker en minskning i framsteg mot definierade mål.