O que são indicadores-chave de desempenho?
Em termos simples, os principais indicadores de desempenho (KPIs) são medidas de realização, ferramentas usadas pelas organizações para acompanhar seu progresso e sucesso na consecução do objetivo da organização. Eles consistem em um conjunto de objetivos mensuráveis pré-determinados para uma organização e podem envolver qualquer aspecto de uma organização considerado vital para seu sucesso. Para criar KPIs eficazes, uma organização deve ter uma missão com metas e objetivos claramente definidos. Objetivos vagos, como os melhores do setor, por exemplo, não funcionarão porque são muito amplos. Os objetivos devem ser expressos em termos mensuráveis e acordados pelos envolvidos com a organização.
Os principais indicadores de desempenho podem ser apresentados em qualquer combinação de relatórios, planilhas ou gráficos. Eles fornecem um instantâneo visual em tempo real da força de uma empresa ou organização com base nas medidas predefinidas específicas. O método em que são exibidos varia, pois depende muito do objetivo que está sendo medido e de seu público-alvo.
Essas medidas variam de organização para organização, dependendo do tipo de negócio e de seus objetivos, e podem ser financeiras ou não financeiras. Por exemplo, uma empresa de caminhões pode usar a comparação do número de acidentes de caminhão envolvendo seus motoristas que ocorreram por distância percorrida até a média nacional. Essa seria uma maneira de rastrear seus registros de segurança. Uma unidade de saúde de emergência pode usar o tempo médio de espera para que os pacientes sejam tratados por hora do dia, o que permitiria determinar se ajustes nos níveis de pessoal ou treinamento são desejáveis.
Na mesma linha, uma empresa que lida com vendas pode usar a porcentagem de novos clientes que foram indicados a eles pelos clientes existentes como um indicador-chave de desempenho. A mesma empresa de vendas também pode usar uma comparação percentual do lucro do ano atual com o lucro do ano anterior com uma meta de uma porcentagem especificada a cada ano.
Uma vez definido um indicador-chave de desempenho, ele raramente é alterado, a menos que os objetivos reais da organização sejam alterados. De fato, para ser útil, é muito importante que essas metas mantenham consistentemente a mesma definição de ano para ano, para que o progresso da organização possa ser monitorado de maneira eficaz. Dessa forma, as práticas de negócios e / ou o planejamento estratégico podem ser reexaminados se houver uma diminuição no progresso em direção às metas definidas.