O que são os principais indicadores de desempenho?
Simplificando, os principais indicadores de desempenho (KPIs) são medidas de realização, ferramentas usadas pelas organizações para acompanhar seu progresso e sucesso em alcançar o objetivo da organização. Eles consistem em um conjunto de objetivos mensuráveis predeterminados para uma organização e podem envolver qualquer aspecto de uma organização considerada vital para o seu sucesso. Para criar KPIs eficazes, uma organização deve ter uma missão com objetivos e objetivos claramente definidos. Objetivos vagos, como ser os melhores da indústria, por exemplo, não funcionam porque são muito amplos. Os objetivos devem ser expressos em termos mensuráveis e acordados pelos envolvidos com a organização.
Os principais indicadores de desempenho podem ser apresentados em qualquer combinação de relatórios, planilhas ou gráficos. Eles fornecem um instantâneo visual em tempo real da força de uma empresa ou organização com base nas medidas predefinidas específicas. O método em que eles são exibidos varia, pois depende muito do OBIJETIVO sendo medido e seu público -alvo.
Essas medidas variam de organização para organização, dependendo do tipo de negócio e de seus objetivos, e podem ser financeiros ou não financeiros. Por exemplo, uma empresa de caminhões pode usar a comparação do número de acidentes de caminhão envolvendo seus motoristas que ocorreram por distância percorrida para a média nacional. Essa seria uma maneira de rastrear seu registro de segurança. Uma instalação de assistência médica de emergência pode usar o tempo médio de espera para que os pacientes sejam tratados por hora do dia, o que lhes permitiria determinar se são desejáveis ajustes nos níveis de pessoal ou treinamento.
Na mesma linha, uma empresa que lida em vendas pode usar a porcentagem de novos clientes que lhes foram encaminhados pelos clientes existentes como um indicador de desempenho essencial. A mesma empresa de vendas também pode usar uma comparação percentual do PR do ano atualOFIT para os lucros do ano anterior com o alvo de uma porcentagem especificada a cada ano.
Depois que um indicador de desempenho importante é definido, ele raramente é alterado, a menos que os objetivos reais da organização mudem. De fato, para ser útil, é muito importante que esses objetivos mantenham consistentemente a mesma definição de ano para ano, para que o progresso da organização possa ser monitorado de maneira eficaz. Dessa forma, práticas comerciais e/ou planejamento estratégico podem ser reexaminadas se houver uma diminuição em andamento em direção a objetivos definidos.