Co jsou klíčové ukazatele výkonu?

Jednoduše řečeno, klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) jsou měřítkem úspěchu, nástroji používanými organizacemi ke sledování jejich pokroku a úspěchu při dosahování účelu organizace. Skládají se ze souboru předem stanovených měřitelných cílů pro organizaci a mohou zahrnovat jakýkoli aspekt organizace, který je považován za životně důležitý pro její úspěch. Aby bylo možné vytvořit efektivní KPI, musí mít organizace poslání s jasně definovanými cíli a cíli. Nejasné cíle, například být nejlepším v oboru, například nebudou fungovat, protože jsou příliš široké. Cíle musí být vyjádřeny měřitelným způsobem a odsouhlaseny osobami zapojenými do organizace.

Klíčové ukazatele výkonu mohou být prezentovány v libovolné kombinaci sestav, tabulek nebo grafů. Poskytují vizuální snímek síly podniku nebo organizace v reálném čase na základě konkrétních předdefinovaných opatření. Způsob, jakým jsou zobrazovány, se liší, protože do značné míry závisí na měřeném cíli a jeho cílovém publiku.

Tato opatření se liší od organizace k organizaci v závislosti na typu podnikání a jeho cílech a mohou být buď finanční, nebo nefinanční. Například přepravní společnost může použít srovnání počtu nehod nákladních vozidel, které se týkaly jejich řidičů, ke kterým došlo na vzdálenost ujetou na národní průměr. To by byl způsob sledování jejich bezpečnostních záznamů. Pohotovostní zdravotnické zařízení může použít průměrnou čekací dobu na ošetření pacientů za denní dobu, což by jim umožnilo určit, zda jsou žádoucí úpravy úrovně personálu nebo školení.

Stejně tak může společnost zabývající se prodejem použít jako klíčový ukazatel výkonnosti procento nových zákazníků, které jim stávající zákazníci označili. Stejná prodejní společnost by také mohla použít procentuální srovnání zisku z běžného roku se zisky z předchozího roku s cílem každoročně stanovit určité procento.

Jakmile je definován klíčový ukazatel výkonu, je zřídka změněn, pokud se nezmění skutečné cíle organizace. Ve skutečnosti je pro tyto cíle velmi důležité, aby tyto cíle z roku na rok důsledně udržovaly stejnou definici, aby bylo možné účinně sledovat pokrok organizace. Tímto způsobem lze znovu přezkoumat obchodní praktiky a / nebo strategické plánování, pokud dojde ke snížení pokroku směrem k definovaným cílům.