O que é gerenciamento por exceção?

O gerenciamento por exceção é uma abordagem que às vezes faz uso de métodos e procedimentos fora das políticas e procedimentos normais para atingir um determinado objetivo. Essa abordagem pode ser usada como parte da resposta a um problema que surge durante um projeto específico ou durante o curso de algum tipo de função em andamento na estrutura da empresa. Essa aparência de algum tipo de desvio dos resultados previstos ou orçados exige adaptação e, em alguns casos, abandono dos processos de gerenciamento normais em favor de uma abordagem que provavelmente produza uma resposta positiva a esses resultados anormais.

Em muitos casos, o gerenciamento por exceção ou (MBE) exige que o gerente delegue funções específicas a outras pessoas que fazem parte da equipe ou do grupo afetadas pelos resultados anormais. Dentro do escopo das funções desse funcionário, ele provavelmente usará processos projetados para abordar especificamente esse desvio, enquanto o restante da equipe continua a usar procedimentos e práticas operacionais padrão para gerenciar outras funções da empresa.

O grau de envolvimento que o gerente mantém nesse processo variará, dependendo da cultura corporativa e da natureza da exceção. Em alguns casos, o gerenciamento por exceção se concentrará no desenvolvimento de um procedimento alternativo para resolver o problema e, em seguida, passará a responsabilidade de implementar esse procedimento a um membro de sua equipe. Essa abordagem tem algum mérito, pois a exceção é tratada sem criar demandas indevidas no tempo do gerente. Isso ajuda a garantir que outras funções sob os cuidados do gerente não sofram devido à falta de atenção, permitindo que a empresa continue funcionando com maior eficiência.

Com uma abordagem de gerenciamento por exceção, o gerente continua sendo responsabilizado pelos superiores da cadeia de comando da empresa, mas evita o risco de microgerenciar as atividades de cada membro da equipe. Supondo que os membros da equipe sejam selecionados com cuidado e sejam capacitados pelo tipo certo de treinamento, o gerente gasta menos tempo olhando por cima do ombro de cada funcionário e mais tempo funcionando como facilitador e um recurso para cada um dos membros de sua equipe. equipe. O resultado final da administração, por exceção, pode ser o desenvolvimento incremental dos funcionários atuais para os cargos de gerência que possam estar disponíveis nos próximos anos, bem como a oportunidade para os funcionários desenvolverem e demonstrarem talentos e habilidades que podem ter sido menos aparentes de uma maneira mais abrangente. atmosfera restritiva.