O que é gerenciamento por exceção?
O gerenciamento por exceção é uma abordagem que às vezes utiliza métodos e procedimentos fora das políticas e procedimentos normais para atingir um certo objetivo. Essa abordagem pode ser usada como parte da resposta a um problema que surge durante um projeto específico ou durante algum tipo de função contínua na estrutura da empresa. Esse aparecimento de algum tipo de desvio dos resultados previstos ou orçados exige a adaptação e, em alguns casos, abandonando os processos normais de gerenciamento em favor de uma abordagem que provavelmente produzirá uma resposta positiva a esses resultados anormais.
Em muitos casos, o gerenciamento por exceção ou (MBE) exige que o gerente delegue funções específicas a outras pessoas que fazem parte da equipe ou grupo impactadas pelos resultados anormais. Dentro do escopo dos deveres desse funcionário, ele provavelmente usará processos projetados para abordar especificamente esse desvio, enquanto o restante da equipe continua a usar a operação padrãoG Procedimentos e práticas para gerenciar outras funções da empresa.
O grau de envolvimento que o gerente mantém nesse processo variará, dependendo da cultura corporativa e da natureza da exceção. Em alguns casos, a gerência por exceção se concentrará no desenvolvimento de um procedimento alternativo para resolver o problema e depois entregará a responsabilidade de implementar esse procedimento a um membro de sua equipe. Essa abordagem tem algum mérito, pois a exceção é atendida sem criar demandas indevidas no tempo do gerente. Isso ajuda a garantir que outras funções sob os cuidados do gerente não sofram devido à falta de atenção, permitindo que a empresa continue funcionando a uma maior taxa de eficiência.
Com uma abordagem de gerenciamento por exceção, o gerente continua sendo responsabilizado por superiores na cadeia de comando da empresa, mas evita o perigode microgerenciar as atividades de cada membro da equipe. Supondo que os membros da equipe sejam selecionados com cuidado e sejam capacitados pelo tipo certo de treinamento, o gerente passa menos tempo olhando por cima do ombro de cada funcionário e mais tempo funcionando como facilitador e um recurso para cada um dos membros de sua equipe. O resultado final da gestão por exceção pode ser o desenvolvimento incremental dos funcionários atuais para cargos de gerenciamento que podem estar disponíveis nos próximos anos, bem como a oportunidade para os funcionários desenvolverem e demonstrarem talentos e habilidades que podem ter sido menos aparentes em uma atmosfera mais restritiva.