Qu'est-ce que la gestion par exception?

La gestion par exception est une approche qui utilise parfois des méthodes et des procédures en dehors des règles et procédures habituelles pour atteindre un certain objectif. Cette approche peut être utilisée dans le cadre d'une réponse à un problème qui survient au cours d'un projet spécifique ou au cours d'une fonction quelconque au sein de la structure de l'entreprise. Cette apparence d’écart par rapport aux résultats prévus ou budgétés appelle à une adaptation et, dans certains cas, à un abandon des processus de gestion normaux au profit d’une approche susceptible de produire une réponse positive à ces résultats anormaux.

Dans de nombreux cas, la gestion par exception ou (MBE) nécessite que le responsable délègue des fonctions spécifiques à d'autres personnes faisant partie de l'équipe ou du groupe affecté par les résultats anormaux. Dans le cadre de ses fonctions, l'employé utilisera probablement des processus conçus spécifiquement pour remédier à cet écart, tandis que le reste de l'équipe continuera à utiliser les procédures et pratiques de fonctionnement standard pour gérer d'autres fonctions de l'entreprise.

Le degré d'implication que le responsable conserve dans ce processus variera en fonction de la culture de l'entreprise et de la nature de l'exception. Dans certains cas, la direction par exception mettra l'accent sur le développement d'une procédure alternative pour traiter le problème, puis transférera la responsabilité de la mise en œuvre de cette procédure à un membre de son équipe. Cette approche présente certains avantages, en ce sens que l'exception est traitée sans créer de contraintes excessives sur le temps du responsable. Cela permet de garantir que les autres fonctions confiées au responsable ne soient pas affectées par un manque d'attention, ce qui permet à l'entreprise de continuer à fonctionner avec un taux d'efficacité supérieur.

Avec une approche de gestion par exception, le gestionnaire continue à être tenu responsable devant la hiérarchie de la chaîne de commandement de l'entreprise, tout en évitant le risque d'une microgestion des activités de chaque membre de l'équipe. En supposant que les membres de l'équipe soient sélectionnés avec soin et habilités par le type de formation approprié, le responsable passe moins de temps à regarder par-dessus l'épaule de chaque employé et plus de temps à servir de facilitateur et de ressource à chacun des membres de son équipe. équipe. Le résultat final de la gestion par exception peut être le développement incrémentiel des employés actuels pour les postes de direction susceptibles d’être disponibles dans les années à venir, ainsi que l’occasion pour les employés de développer et de démontrer des talents et des capacités qui auraient pu être moins évidents dans une plus grande atmosphère restrictive.