Qu'est-ce que la gestion par exception?
La gestion par exception est une approche qui utilise parfois des méthodes et des procédures en dehors des politiques et procédures normales afin d'atteindre un certain objectif. Cette approche peut être utilisée dans le cadre de la réponse à un problème qui se pose au cours d'un projet spécifique ou au cours d'un certain type de fonction en cours au sein de la structure de l'entreprise. Cette apparition d'un certain type de déviation par rapport aux résultats prévus ou budgétaires appelle à l'adaptation et dans certains cas abandonnant les processus de gestion normaux en faveur d'une approche susceptible de produire une réponse positive à ces résultats anormaux.
Dans de nombreux cas, la gestion par exception ou (MBE) exige que le gestionnaire délégue des fonctions spécifiques à d'autres qui font partie de l'équipe ou du groupe touché par les résultats anormaux. Dans le cadre des fonctions de cet employé, il ou elle utilisera probablement des processus conçus pour aborder spécifiquement cet écart, tandis que le reste de l'équipe continue d'utiliser l'opératine standardG Procédures et pratiques pour gérer les autres fonctions de l'entreprise.
Le degré d'implication que le gestionnaire conserve dans ce processus variera, selon la culture d'entreprise et la nature de l'exception. Dans certains cas, la direction par exception se concentrera sur l'élaboration d'une procédure alternative pour résoudre le problème, puis remettra la responsabilité de la mise en œuvre de cette procédure à un membre de son équipe. Cette approche a un certain mérite, en ce sens que l'exception est traitée sans créer de demande indu du temps du gestionnaire. Cela permet de garantir que d'autres fonctions sous la garde du gestionnaire ne souffrent pas en raison d'un manque d'attention, permettant à l'entreprise de continuer à fonctionner à un taux d'efficacité plus élevé.
Avec une approche de gestion par exception, le gestionnaire continue d'être tenu responsable des supérieurs dans la chaîne de commandement de l'entreprise, mais évite le dangerde microgestion des activités de chaque membre de l'équipe. En supposant que les membres de l'équipe sont sélectionnés avec soin et sont habilités par le bon type de formation, le directeur passe moins de temps à regarder par-dessus l'épaule de chaque employé et plus de temps en tant que facilitateur et ressource pour chacun des membres de son équipe. Le résultat final de la direction par exception peut être le développement supplémentaire des employés actuels pour les postes de direction qui peuvent être disponibles dans les années à venir, ainsi que la possibilité pour les employés de développer et de démontrer des talents et des capacités qui peuvent être moins apparents dans une atmosphère plus restrictive.