Jak sleduji trendy chování zákazníků?
Mezi hlavní techniky používané ke sledování trendů chování spotřebitelů patří přezkum mediálních zdrojů, provádění nebo sledování spotřebitelských průzkumů nebo revize nedávného marketingového výzkumu. Dalšími způsoby, jak získat čerstvé údaje o nákupním chování, jsou najímání odborníka na sledování trendů nebo účast na obchodních veletrzích. Některé firmy, které chtějí sledovat trendy chování spotřebitelů, používají fokusní skupiny ke zkoumání postojů spotřebitelů a reakcí na marketingové materiály. Tajné způsoby, jak zjistit spotřebitelské trendy, mohou zahrnovat tajné nakupující nebo číhat v chatovacích místnostech a sledovat sociální mediální kanály. Za nové trendy lze považovat umění, které kombinuje neukojitelnou zvědavost s intenzivním a neustálým zkoumáním nově vznikajícího nákupního chování.
Zdroje a průzkumy médií obvykle poskytují široký pohled na nejnovější trendy v chování spotřebitelů. Zejména noviny a obchodní deníky často zveřejňují data, která jsou užitečná pro ty, kteří sledují trendy v nákupu. Například obchodní časopis sloužící odvětví rekreačních plavebních lodí může zveřejňovat výsledky průzkumů spokojenosti zákazníků nebo statistik o tom, jaký model lodi v současné době vykazuje rychlou růstovou křivku v prodeji. Tato informace, pokud je kombinována s informacemi z jiných zdrojů, může vyplnit část obrazu vznikajícího trendu. Obecně budete pravděpodobně potřebovat mnoho zdrojů dat, než bude bezpečné vyvodit konkrétní závěr.
Nákup průzkumu trhu nebo najmutí trendového konzultanta je obecně docela spolehlivý a rychlý způsob, jak získat informace o trendech nákupu. K přímému shromažďování spotřebitelských informací dochází často na obchodních veletrzích, kde mohou být pozorováni kupující, kteří reagují na nové výrobky. Mnoho společností provádí rozsáhlé průzkumy a průzkumy chování spotřebitelů a nabízí tyto informace k prodeji.
K odhalení nových trendů se také běžně používají tajné metody. Fokusní skupiny nabízejí vědcům příležitost podrobně prozkoumat mysl spotřebitele a sledovat, jak skupina spotřebitelů, kteří se navzájem neznají, reaguje na produkty nebo marketingové kampaně. Účastníci jsou obvykle předem prověřeni a nabízejí skromnou platbu za souhlas s sdílením názorů s vědci. Ti, kteří řídí zaostřovací skupiny, téměř vždy účastníky filmu pomocí kamer, aby bylo možné následně zkontrolovat výrazy obličeje a řeč těla. Výzkumníci trhu se mohou představovat jako zákazníci, zatímco tiše sledují chování zákazníků a reakce na displeje obchodu.
Zvědavý přístup je velkým přínosem při hledání nových trendů chování spotřebitelů. Pokud jste typem osobního dotazování se ostatních, co si myslí o novém produktu, máte pro tuto práci jeden z nejdůležitějších atributů. Úkolem pozorovatelů trendů je ptát se spotřebitelů a sledovat, co se může zdát jako tečna, aby zjistili skutečný důvod nákupu.