Co je Better Business Bureau?
Better Business Bureau (BBB) je soukromá agentura založená v roce 1912, která působí v Kanadě i USA. Jejím cílem je pomáhat spotřebitelům zveřejňováním zpráv o spolehlivosti podniků, omezováním podvodných obchodních aktivit, vzděláváním společností a podniků o právech a povinnostech, poskytování informací o charitativních organizacích a řešení sporů.
Protože Better Business Bureau je soukromá organizace, nemá nad společnostmi žádnou regulační pravomoc. Společnosti se musí přihlásit a platit za členství; spotřebitelské a charitativní zprávy se však neomezují pouze na členské společnosti. Společnosti se kromě zápisu musejí dohodnout na řešení sporů, aby si udržely nebo nárokovaly členství.
Ve svém nejlepším úsilí BBB funguje dobře jako agentura, která hlásí časté stížnosti spotřebitelů. Stížnosti, pokud společnost není členem, však zůstávají neopodstatněné. Pokud někdo hodnotí, jaké společnosti jsou při zacházení se zákazníky pravděpodobně etické, nemusí být jedna nebo dvě neopodstatněné stížnosti považovány za dostatečný důkaz k odsouzení společnosti. Pokud však bude zaznamenáno mnoho stížností na obchodní praktiky společnosti, bude tato informace pravděpodobně velmi užitečná.
Better Business Bureau je také úspěšný pro ty, kteří chtějí darovat dobročinné dary. Agentura uvádí charitativní organizace, které mají tendenci utrácet nejvíce peněz za své charitativní účely a mají známou známku ekonomické odpovědnosti. Výběr charity z tohoto seznamu pravděpodobně znamená, že člověk moudře uděluje své peníze.
Organizace je méně úspěšná v oblasti řešení sporů. Žádná společnost se nemusí podrobit řešení sporů, pokud si nepřeje zůstat v dobré kondici s agenturou. Spory týkající se nesprávného zacházení s velkými částkami peněz jsou lépe vyřešeny občanským soudem. Pokud však spotřebitel zjistí, že společnost praktikuje podvodnou reklamu, je nejlepším krokem, který může podniknout, vyplnění zprávy Better Business Bureau, která na internetu trvá jen několik okamžiků. Agentura podává zprávy v USA Federální obchodní komisi, která může jednat nebo alespoň vyšetřovat vysoký počet zpráv.
Od roku 1995 vyvinula Better Business Bureau skupinu videí zabývajících se mnoha tématy, jako jsou informace o opravách automobilů, krádežích identity a péči o děti. Tato videa jsou distribuována do veřejných knihoven, kde je mohou zájemci zkontrolovat nebo zobrazit. Vzdělávání tohoto druhu může být pro spotřebitele neocenitelné.
Ačkoli ne všechny záměry agentury jsou stejně splněny, organizace může být užitečným zdrojem pro podniky i spotřebitele. Místní zástupci bývají vstřícní. Konzultace s agenturou může lidem poskytnout informace, pokud uvažují o založení nového podniku nebo nákupu jakéhokoli neznámého produktu či služby.