Vad är Better Business Bureau?

Better Business Bureau (BBB) ​​är en privat byrå som bildades 1912 och verkar i både Kanada och USA. Dess mål är att hjälpa konsumenter genom att publicera rapporter om företags pålitlighet, minska bedräglig verksamhet, utbilda både företag och företag om rättigheter och skyldigheter, tillhandahålla information om välgörenhetsorganisationer och lösa tvister.

Eftersom Better Business Bureau är en privat organisation har den ingen reglerande befogenhet över företag. Företag måste anmäla sig och betala för medlemskap; konsument- och välgörenhetsrapporter är dock inte begränsade till medlemsföretag. Förutom registrering måste företag komma överens om tvistlösning för att behålla eller kräva medlemskap.

Bäst fungerar BBB som en byrå som rapporterar ofta klagomål från konsumenternas sida. Klagomål, förutom om företaget är medlem, förblir dock underbyggda. Om man utvärderar vilka företag som är mest troliga att vara etiska i sin behandling av kunder, kan det hända att ett eller två underbyggda klagomål inte betraktas som tillräckliga bevis för att fördöma ett företag. Men om många klagomål om ett företags affärspraxis registreras kommer denna information sannolikt att vara till stor hjälp.

Better Business Bureau är också framgångsrikt för dem som vill göra välgörenhetsdonationer. Byrån listar välgörenhetsorganisationer som tenderar att spendera mest pengar på deras välgörenhetsskäl och har en känd post för att vara ekonomiskt ansvarig. Att välja en välgörenhet från den här listan betyder sannolikt att man klokt skänker sina pengar.

Organisationen är mindre framgångsrik inom sitt område av tvistlösning. Inget företag måste underkasta sig tvistlösning såvida inte företaget vill förbli i god status hos byrån. Tvister som handlar om misshandel av stora summor pengar löses bättre i civil domstol. Men när en konsument observerar ett företag som bedriver bedräglig reklam, är den bästa åtgärden konsumenten kan vidta att fylla i en Better Business Bureau-rapport, som tar bara några ögonblick på Internet. Byrån gör rapporter i USA till Federal Trade Commission, som kan agera på eller åtminstone undersöka ett stort antal rapporter.

Sedan 1995 har Better Business Bureau utvecklat en grupp videor som behandlar ett antal ämnen, till exempel information om bilreparationer, identitetsstöld och barnomsorg. Dessa videor distribueras till offentliga bibliotek, där de kan kolla in eller ses av intresserade konsumenter. Utbildning av denna typ kan vara ovärderlig för konsumenterna.

Även om inte alla byråns avsikter uppfylls lika, kan organisationen vara en användbar resurs för både företag och konsumenter. Lokala representanter brukar vara tillmötesgående. Att konsultera byrån kan hjälpa människor att få information när de överväger att starta ett nytt företag eller köpa någon typ av okänd produkt eller tjänst.