Que fait un gestionnaire de l'accueil?
Un responsable des services d'accueil fournit des services au public, généralement sous la forme de supervision et de supervision d'autres membres du personnel d'accueil. Les lieux de travail typiques dans le secteur de l’hôtellerie comprennent différents types d’hébergements, tels que les hôtels, les installations de camping récréatif et les lignes de croisière. Certains responsables de l'hôtellerie travaillent en coulisse, tandis que d'autres communiquent régulièrement avec leurs clients. La principale priorité d'un responsable est généralement de fournir le meilleur service client possible. Selon la taille de l'entreprise, il peut contrôler toute une propriété ou une partie d'une organisation plus grande.
Les types de carrières de gestionnaire de l'accueil disponibles peuvent varier considérablement. Les responsabilités et la charge de travail quotidiennes peuvent varier d’une personne à l’autre, en fonction de facteurs tels que les heures d’opération et le nombre d’assistants dont elle dispose. Outre leur expérience en matière d’hébergement, la plupart des directeurs de l’hôtellerie doivent également posséder une gamme de compétences en affaires, allant de la manipulation d’ordinateurs à la supervision des problèmes de ressources humaines.
Dans les centres de villégiature et les hôtels, par exemple, les tâches du responsable de l’hôtellerie consistent généralement à superviser les autres membres du personnel, y compris le personnel de la réception, les concierges, les préposés aux services de restauration et le personnel d’entretien et de maintenance. Sa description de poste dépend principalement de la taille de l'hôtel et du nombre d'autres membres du personnel. Ceux qui travaillent sur de grands navires de croisière ont des responsabilités similaires. Les gestionnaires d’accueil peuvent également être appelés gestionnaires d’hébergement. Parmi les exemples les plus courants de leurs tâches, citons la supervision d’auberges de jeunesse, de gîtes touristiques, de terrains de camping ou d’autres installations privées pouvant accueillir des invités pour une nuit ou plus.
Pour être un bon gestionnaire d’hôtellerie, il faut généralement avoir un minimum de sens des affaires ou une expérience pertinente. Il doit posséder une expertise en vente ou en marketing, ainsi que des compétences de base en comptabilité et en budgétisation. Parmi les traits de personnalité utiles, notons les compétences interpersonnelles et la volonté de voyager. L'horaire de travail varie généralement de sorte que le responsable de l'hôtellerie doit être flexible et disposé à travailler de longues heures, en particulier pendant les vacances.
Il existe différents types de formation professionnelle que l’on peut suivre pour devenir responsable de l’hôtellerie. Beaucoup de personnes commencent dans des postes inférieurs et gravissent les échelons de l'entreprise pour devenir des gestionnaires. D'autres s'inscrivent à des programmes de formation à la gestion proposés par des établissements universitaires. Certains cours d’hôtellerie typiques incluent la gestion d’hôtels et de restaurants, le marketing et les cours généraux d’affaires. Le programme de cours fait souvent partie d’un programme d’études de deux ou quatre ans. Les options de formation sont également couramment disponibles pour ceux qui souhaitent étudier dans une salle de classe traditionnelle ou en ligne.