Jaké jsou různé typy technik prodeje?

Techniky up-sellingu mohou zahrnovat nabídky upgradů, výměn, souvisejících produktů nebo speciálních služeb. Všechny tyto metody zvyšují hodnotu nákupu, který zákazník již plánuje. Úředníci a další pracovníci, kteří pracují přímo v oblasti prodeje a služeb zákazníkům, mohou absolvovat školení v oblasti technik prodeje v rámci své orientace na nové zaměstnání. Mohou také vyvíjet a zdokonalovat své metody prostřednictvím seminářů, odborných publikací a dalších nástrojů.

Každá příležitost k výprodeji musí být přizpůsobena potřebám jednotlivého zákazníka. Úředník musí přemýšlet o nákupu a chování kupujícího, aby zjistil míru zájmu o další produkty a služby. Někteří zákazníci mohou být odcizeni agresivní prodejní taktikou a diskrétnost může vyhladit prodej, protože klient je informován o dalších možnostech, které dříve nebyly patrné.

Prodej souvisejících produktů je běžným příkladem. Když zákazník kupuje například mobilní telefon, může prodejce nabídnout ochranné pouzdro nebo obrazovku, nosič a další produkty související s telefonem. Úředník může zdůraznit výhody, které tyto nabízejí zákazníkovi, například ochrana telefonu při každodenním používání. Dalším příkladem jsou rozšířené záruky, kdy se zákazníci vyzývají, aby za záruku v době nákupu zaplatili malý poplatek, aby měli přístup k pokrytí servisu a náhradních dílů.

Další taktikou je střídání nebo výměna. Tyto up-prodejní techniky zahrnují navrhování, že zákazník by mohl preferovat dražší produkt kvůli přidaným výhodám. Například v restauraci, když hosté žádají o vodu, může číšník požádat, zda dává přednost tichému nebo šumivému. Tato metoda může povzbudit nákup balené vody, protože hosté se mohou zdráhat upřesnit, že chtějí vodu z vodovodu.

Inovace mohou zákazníkovi umožnit okamžitě vylepšit produkt za malé dodatečné náklady. Počítačoví maloobchodníci někdy používají tuto taktiku k povzbuzení lidí, aby si koupili další software, když získají počítačový systém. Úředník může nabídnout instalaci aktualizace na místě bez dalších nákladů. Stejně jako u ostatních up-prodejních technik může být kladen důraz na pohodlí pro zákazníka a prodejce jej může označit jako dlouhodobou úsporu, i když okamžité náklady jsou vyšší. Například může být levnější kupovat software jako součást nového počítačového balíčku než samostatně.

Speciální služby mohou být také použity v up-selling technik. Některé společnosti nabízejí v době nákupu návštěvy servisních techniků za paušální poplatek. Kupující může ocenit přidané zabezpečení a záruku budoucí podpory produktu.