Jaké jsou různé typy technik prodávání?
Techniky up-prodej mohou zahrnovat nabídky upgradů, výměn, souvisejících produktů nebo speciálních služeb. Všechny tyto metody zvyšují hodnotu nákupu, který zákazník již plánuje provést. Úředníci a další pracovníci pracující přímo na prodeji a zákaznických službách mohou absolvovat školení v technikách up-prodej v rámci své orientace na novou práci. Mohou také vyvíjet a zdokonalovat své metody prostřednictvím workshopů, profesionálních publikací a dalších nástrojů. Úředník musí přemýšlet o nákupu a chování kupujícího, aby posoudil úroveň zájmu o další produkty a služby. Někteří zákazníci mohou být odcizeni agresivní prodejní taktikou a diskrétností může prodej vyhladit, protože klient je informován o dalších možnostech, které možná nebyly evidentní dříve.
Prodej souvisejících produktů je běžným příkladem. Když například zákazník koupí mobilní telefonAlespectr může nabídnout ochranné pouzdro nebo obrazovku, dopravce a další produkty související s telefonem. Úředník může zdůraznit výhody, které nabízejí zákazníkovi, jako je ochrana telefonu při každodenním používání. Dalším příkladem jsou rozšířené záruky, kdy se zákazníci vyzývají, aby za záruku zaplatili malý poplatek v době nákupu za přístup k pokrytí služeb a výměny.
Další taktika je substituce nebo výměna. Tyto techniky v prodeji zahrnují naznačování, že zákazník by mohl dávat přednost dražšímu produktu kvůli dalším výhodám. Například v restauraci, když hosté žádají o vodu, se může číšník zeptat, zda dávají přednost tiché nebo šumivé. Tato metoda může povzbudit nákup balené vody, protože hosté se mohou zdráhat určit, že chtějí vodu z vodovodu.
Upgrady mohou zákazníkovi umožnit okamžitě vylepšit produkt pro malý další dalšínáklady. Maloobchodníci s počítači někdy používají tuto taktiku k povzbuzení lidí, aby si kupovali další software, když získají počítačový systém. Úředník může nabídnout nainstalovat upgrade na místě bez dalších nákladů. Stejně jako u jiných technik v prodeji může být stres kladen na pohodlí pro zákazníka a prodejce jej může snížit jako dlouhodobé úspory, i když okamžité náklady jsou vyšší. Například může být levnější nákup softwaru jako součást nového počítačového balíčku než sám.
Speciální služby lze také použít v technikách up-prodej. Některé společnosti nabízejí návštěvy od servisních techniků za paušální poplatek v době nákupu. Kupující může ocenit přidanou bezpečnost a zajištění budoucí podpory produktu.