Vilka är de olika typerna av uppsäljande tekniker?
Uppsäljande tekniker kan inkludera erbjudanden om uppgraderingar, utbyten, relaterade produkter eller specialtjänster. Alla dessa metoder ökar värdet på ett köp som kunden redan planerar att göra. Kontorister och annan personal som arbetar direkt i försäljning och kundservice kan få utbildning i uppsäljningstekniker som en del av deras inriktning på ett nytt jobb. De kan också utveckla och förfina sina metoder genom workshops, professionella publikationer och andra verktyg.
Varje möjlighet till uppsäljning måste anpassas efter den enskilda kundens behov. Kontorist måste tänka på köpet och köparens uppförande för att mäta intresset för ytterligare produkter och tjänster. Vissa kunder kan förmedlas av aggressiv försäljningstaktik och diskretion kan jämna försäljningen eftersom klienten görs medveten om ytterligare alternativ som kanske inte har varit uppenbara tidigare.
Försäljning av relaterade produkter är ett vanligt exempel. När en kund köper en mobiltelefon, till exempel, kan säljaren erbjuda ett skyddande fodral eller skärm, bärare och andra produkter relaterade till telefonen. Kontoristen kan betona fördelarna som dessa erbjuder för kunden, till exempel att skydda telefonen vid daglig användning. Utökade garantier är ett annat exempel, där kunder uppmuntras att betala en liten avgift för garantin vid köpstillfället för att få tillgång till service och ersättningstäckning.
En annan taktik är en substitution eller utbyte. Dessa uppsäljande tekniker innebär att en kund kan föredra en dyrare produkt på grund av de extra fördelarna. På en restaurang, till exempel, när matgäster frågar efter vatten, kan servitören fråga om de föredrar stillbild eller mousserande. Denna metod kan uppmuntra ett köp av flaskvatten, eftersom matsalen kan vara motvilliga att ange att de vill kranvatten.
Uppgraderingar kan göra det möjligt för kunden att omedelbart förbättra en produkt till en liten extra kostnad. Datorhandlare använder ibland denna taktik för att uppmuntra människor att köpa ytterligare programvara när de får ett datorsystem. Kontorist kan erbjuda att installera uppgraderingen på plats utan extra kostnad. Som med andra uppsäljande tekniker kan stress läggas på bekvämligheten för kunden, och säljaren kan bilda det som en långsiktig besparing även om den omedelbara kostnaden är högre. Det kan till exempel vara billigare att köpa programvara som en del av ett nytt datorpaket än på egen hand.
Specialtjänster kan också användas i uppsäljningstekniker. Vissa företag erbjuder besök från servicetekniker mot en fast avgift vid köpstillfället. Köparen kan uppskatta den ökade säkerheten och försäkran om framtida produktstöd.