Qu'est-ce qu'un cadre de processus métier?
Le cadre de processus métier représente les directives, les politiques et les procédures individuelles qu'une entreprise met en œuvre pour améliorer ses opérations globales. La plupart des entreprises décomposent leurs départements ou divisions en plusieurs processus pour améliorer le flux de travail. Cela confère aux propriétaires d'entreprise, aux directeurs, aux gestionnaires et aux employés des responsabilités spécifiques dans leurs tâches qui affectent directement le résultat de chaque processus. Le processus de processus métier utilise également largement les tableaux et graphiques, qui fournissent aux entreprises une référence imagée pour décrire les tâches et activités du processus.
Les processus métier entrent généralement dans l'une des trois catégories suivantes: gestion, opérations et support. Les processus de gestion concernent spécifiquement les propriétaires, les administrateurs et les gestionnaires, le cadre de processus d'entreprise étant généralement décrit dans la gouvernance d'entreprise de la société. Cette gouvernance crée des normes pour l'éthique de l'entreprise, définit la mission et la vision de l'organisation, sépare les tâches des responsables et dicte le comportement et les contrats acceptables pour les relations commerciales. Les grandes entreprises auront généralement plus de règles de gouvernance d'entreprise en raison du nombre d'administrateurs et de gestionnaires dans l'entreprise.
Un cadre de processus opérationnels fournit des informations sur les tâches et activités principales d'une organisation. Ces processus peuvent inclure les achats, la réception, l’entreposage, la fabrication, les ventes et le marketing. Chaque processus doit être directement lié aux activités principales d’une entreprise, qui comprennent généralement la production de biens et de services de consommation. La plupart des entreprises ont des processus opérationnels similaires, bien que appelés par des noms différents. Le cadre de processus métier peut indiquer comment chaque processus individuel est lié aux autres, ainsi que le nombre de tâches à l'intérieur de chaque processus. Le cadre de processus métier est souvent différent au sein de chaque processus car différentes activités sont nécessaires pour compléter les fonctions du processus.
Les processus de support peuvent inclure la maintenance, la comptabilité, les ressources humaines et le support informatique. Ces processus n’ajoutent pas nécessairement de la valeur au processus de production d’une entreprise, ils constituent des services auxiliaires destinés à soutenir et à améliorer la production. Le cadre de processus métier peut aider les entreprises à développer des procédures et des directives pour améliorer la relation entre les processus métier primaire et secondaire. Ces processus auxiliaires affecteront également plus d'un processus métier principal ou secondaire. Les propriétaires et les gestionnaires d’entreprise consacrent souvent beaucoup de temps à l’élaboration du cadre de ces processus en raison de la diversité de leurs activités.
Créer un cadre n’est pas nécessairement une solution globale et finie à la gestion organisationnelle. Les propriétaires, les administrateurs et les gestionnaires doivent être disposés à examiner et à appliquer les politiques et les directives afin de s'assurer que la société reste pertinente dans l'environnement commercial et ne permet pas que des activités frauduleuses se produisent dans les processus commerciaux. Décrire divers contrôles internes et sanctions en cas de non-respect du cadre de processus peut aider les organisations à interdire les comportements préjudiciables des employés.